to read complaints and reviews, or file yours. 
28.11.2025 tarihinde Akbank Axess kredi kartımla benim hiçbir onayım olmadan iyzico/hbomax.com üzerinden 2.999,00 TL tutarında izinsiz bir işlem yapılmıştır. Aynı gün, kendilerini Akbank Genel Merkez Güvenlik Bölümünden arıyormuş gibi tanıtan kişiler tarafından aranarak, kredi kartımla şüpheli bir alışveriş olduğu ve internet bankacılığından kontrol etmem istendi. Bunun üzerine internet bankacılığıma girdim ve gerçekten de bu işlemin yapıldığını gördüm; aldatma olduğunu anlayınca telefonu kapatıp hemen Akbank müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kredi kartım iptal edildi, hesaplarım donduruldu ve aynı gün, 28.11.2025 tarihinde Erdemli Akbank Şubesine giderek kart harcama itiraz formu doldurmam istendi; ben de denilenleri eksiksiz yaptım. Buna rağmen kartım fiziksel olarak bende olmasına ve tarafıma hiçbir onay SMS’i gelmemesine karşın bankanın bu işleme nasıl izin verdiğini bir türlü anlayamıyorum.
Kredi kartımın son ödeme tarihi 26.12.2025 idi ve faiz ödememek için 25.12.2025 tarihinde dönem borcumu, bu 2.999,00 TL’lik izinsiz işlem dahil olacak şekilde kendim ödemek zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetlerini en az iki kez, büyük ihtimalle üç kez aradım. İlk görüşmemde çok ısrar etmem üzerine sözde sürecin hızlandırılacağı ve üç iş günü içinde sonuçlandırılmaya çalışılacağı mesajı tarafıma iletildi. Son yaptığım görüşmede ise sadece Genel Müdürlük tarafından incelemenin devam ettiği söylendi; bunun dışında tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Benim herhangi bir hatam olmamasına rağmen, banka bana “sizin sorumluluğunuz” gibi bir gerekçe sunmadan, inceleme süreci sonuçlanmadan bu bedeli ödemek zorunda kaldım ve mağdur edildim. Onayım ve SMS doğrulamam olmadan kartımdan nasıl alışverişe izin verildiğinin açıklanmasını, iyzico/hbomax.com adına yapılan 2.999,00 TL’lik izinsiz işlemin iptal edilmesini ve kendi cebimden ödediğim bu tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Akbank nezdinde internet bankacılığımdaki başvurum Bildirim No: 8050091273’tür. Hem bu bildirimimin ivedilikle sonuçlandırılmasını hem de güvenlik zaafiyeti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
11 Aralık 2025 günü saat 22:07’de Akbank müşteri hizmetlerinin 444 2 525 numaralı hattan arandım. Ardından Akbank mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde, Axess kredi kartımda bilgim ve onayım dışında yapılmış, 11.12.2025 tarihli “Google*ADS77*******0” açıklamalı, 29.999,00 TL tutarında bir Google ...
Uzun süredir Axess kredi kartımı, hesap kesim tarihi her ayın 10’u olacak şekilde kullanıyorum. Yaklaşık 6–7 aydır da bu tarihe göre harcamalarımı planlıyorum. Bu ay da Akbank mobil uygulamasından kontrol ettiğimde hesap kesim tarihi 10.03.2026 olarak görünüyordu ve ben de 12.03.2026 tarihinde buna ...
Akbank Axess kredi kartımın limiti 160.000 TL iken, sağlık sebebiyle 2025 Kasım ayında bir ay ödeme yapamadım ve banka ile görüşerek kart borcum için yapılandırma yaptım. Yapılandırma sonrasında 2025 Kasım dönemine ilişkin olarak 19.400 TL tutarında ödemeyi Akbank Mobil Bankacılık üzerinden gerçekle...
Akbank Axess kredi kartımın son ekstresinde, sadece bir günlük gecikme için alınan yüksek faiz tutarı nedeniyle şikayetçiyim. Kredi kartı son ödeme tarihim 05.12.2025 olmasına rağmen, borcumu 06.12.2025 tarihinde, yani 24 saat bile dolmadan, 64.000 TL’nin üzerinde olan borcun tamamını tek seferde ka...
Akbank Axess kredi kartımla son 7 aydır çok sayıda taksitli işlem yaptım ve bu işlemlere ilişkin geri iadeler oldu. Ancak bu iadeler ekstreye doğru şekilde yansıtılmadığı için kart borcum her zaman kendi hesabımdan daha yüksek görünüyor ve sürekli bir yanlışlıkla karşılaşıyorum. Bu konuyla ilgili A...
Yorumlar