Teslim Edildiği İddia Edilen Sipariş Gelmedi Ve Mağduriyet Yaşandı

21.06.2026 tarihinde saat 14.03’te, Babalar Günü için Mersin’deki aileme sürpriz yapmak amacıyla Trendyol GO üzerinden Özkaymak’tan tatlı siparişi verdim. Ancak ilk teslimata atanan kurye nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Kurye, siparişi sistemde “teslim edildi” olarak işaretlemiş olmasına rağmen ürün aileme kesinlikle ulaşmadı. Durumu sorduğumda, kuryenin beni aradığı, ulaşamayınca da siparişi bıraktığı iddia edildi. Ben o sırada işte olduğum için telefona bakamamam normaldi ancak asıl sorun, kuryenin apartmanın sokağına bile girmemiş olmasıdır.

Zemin katta balkonda aşure yapan komşularımız ve sokağın tam karşısında 1,5 saat boyunca araba yıkayan başka bir komşumuz, o süre boyunca sokağa hiçbir kuryenin girmediğine bizzat şahit oldular. Yani kurye adrese hiç gelmeden, zile dahi basmadan, yalnızca beni arayıp ulaşamadığını gerekçe göstererek siparişi teslim edilmiş gibi göstermiştir. Teslim edildiği iddia edilen ürün ortada yoktur.

Sonrasında ücret iadem yapıldı ve mecburen aynı siparişi tekrar verdim. İkinci gelişte atanan kurye ise olması gerektiği gibi adrese gelip zile bastı ve annem kapıyı açarak siparişi sorunsuz şekilde teslim aldı. Bu durum ilk kuryenin adrese hiç gelmediğini ve sistemde gerçeğe aykırı bir teslimat bilgisi oluşturduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Bu süreçte Trendyol GO müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak bilgi vermeyeceklerini söyleyerek tatmin edici hiçbir açıklama yapmadılar ve adeta olayın üstünü örttüler. Paramın iade edilmiş olması yaşadığım mağduriyeti ve Babalar Günü gibi özel bir günde bozulan sürpriz heyecanını kesinlikle telafi etmiyor. Kuryenin adrese gelmeden gerçeğe aykırı beyanda bulunarak işini yapmaması hem güven kırıcı hem de onur kırıcıdır.

Trendyol GO’nun kurye denetimlerini bu kadar gevşek tutmasından ve böyle bir durumda müşteriyi bu şekilde mağdur etmesinden şikayetçiyim. 11343643842 numaralı siparişe atanan ilgili kurye hakkında konum ve güzergâh incelemesi yapılmasını, gerçeğe aykırı “teslim edildi” kaydının araştırılmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için kurye süreçlerinin daha sıkı şekilde denetlenmesini istiyorum.