Bilgim Dışında Kapatılan Kredi Kartım Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Yaklaşık 3-4 yıldır Akbank kredi kartımı düzenli olarak kullanan ve aynı zamanda Akbank maaş müşterisi olan biriyim. Ödemelerimi her zaman zamanında ve eksiksiz yaptım, bugüne kadar da hiçbir sorun yaşamadım. Ancak yaklaşık 1 hafta önce kartımla ödeme yapmak istediğimde işlemime izin verilmedi ve denemelerim sonucunda “kart iptal” uyarısı aldım. Bana öncesinde ne telefonla ne maille ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, bilgim dışında kartımın kapatıldığını öğrendim.

Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımda sözleşme eksikliği olduğu ve bu nedenle sözleşmenin yenilenmesi gerektiği söylendi. Yıllardır aktif kullandığım ve maaş müşterisi olduğum bir kartta, 3-4 yıl sonra nasıl bir sözleşme eksikliği ortaya çıkabileceğini sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı ve genel müdürlüğe kayıt açıldığı, geri dönüş yapılacağı iletildi. Sonrasında bana yalnızca bir e-posta gönderildi.

Gönderilen mailde, kurye aracılığı ile teslim edilemeyen kartların güvenlik nedeniyle iptal edilip imha edildiği, Axess kredi kartımın da 02.06.2025 - 04.08.2025 tarihleri arasında teslim edilemediği için iptal edilip imha edildiği yazıyordu. Ancak bu mailde yer alan bilgi, şu an yaşadığım sorunla örtüşmemektedir; çünkü ben kredi kartımı 3-4 yıldır zaten aktif olarak kullanıyordum. Her müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden genel müdürlüğe kayıt açılıyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor, sadece beklemem söyleniyor.

Kayıtlı olduğum şubeyi de arayıp görüştüğümde, durumun normal olmadığı, inceleme yapılacağı ve çözüm için beklemem gerektiği iletildi. Buna rağmen halen kartım kapalı durumda ve hiçbir işlem yapamıyorum. Bilgim dışında kartımın kapatılması ve sürecin net şekilde açıklanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mailde geçen 8025391035 numaralı kayıtla da bana dönüş yapılmadı.

Ben Akbank’tan, yıllardır sorunsuz kullandığım kredi kartımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Özellikle çalışıyor olmam nedeniyle şubeye gitme imkanım kısıtlı olduğu için, yeniden sözleşme için şubeye gitmemi gerektiren bir süreçle uğraşmak istemiyorum. Kartımın, mevcut sözleşmem dikkate alınarak, tarafıma ek bir yükümlülük ve zaman kaybı oluşturmadan açılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.