to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 3-4 yıldır Akbank kredi kartımı düzenli olarak kullanan ve aynı zamanda Akbank maaş müşterisi olan biriyim. Ödemelerimi her zaman zamanında ve eksiksiz yaptım, bugüne kadar da hiçbir sorun yaşamadım. Ancak yaklaşık 1 hafta önce kartımla ödeme yapmak istediğimde işlemime izin verilmedi ve denemelerim sonucunda “kart iptal” uyarısı aldım. Bana öncesinde ne telefonla ne maille ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, bilgim dışında kartımın kapatıldığını öğrendim.
Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımda sözleşme eksikliği olduğu ve bu nedenle sözleşmenin yenilenmesi gerektiği söylendi. Yıllardır aktif kullandığım ve maaş müşterisi olduğum bir kartta, 3-4 yıl sonra nasıl bir sözleşme eksikliği ortaya çıkabileceğini sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı ve genel müdürlüğe kayıt açıldığı, geri dönüş yapılacağı iletildi. Sonrasında bana yalnızca bir e-posta gönderildi.
Gönderilen mailde, kurye aracılığı ile teslim edilemeyen kartların güvenlik nedeniyle iptal edilip imha edildiği, Axess kredi kartımın da 02.06.2025 - 04.08.2025 tarihleri arasında teslim edilemediği için iptal edilip imha edildiği yazıyordu. Ancak bu mailde yer alan bilgi, şu an yaşadığım sorunla örtüşmemektedir; çünkü ben kredi kartımı 3-4 yıldır zaten aktif olarak kullanıyordum. Her müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden genel müdürlüğe kayıt açılıyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor, sadece beklemem söyleniyor.
Kayıtlı olduğum şubeyi de arayıp görüştüğümde, durumun normal olmadığı, inceleme yapılacağı ve çözüm için beklemem gerektiği iletildi. Buna rağmen halen kartım kapalı durumda ve hiçbir işlem yapamıyorum. Bilgim dışında kartımın kapatılması ve sürecin net şekilde açıklanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mailde geçen 8025391035 numaralı kayıtla da bana dönüş yapılmadı.
Ben Akbank’tan, yıllardır sorunsuz kullandığım kredi kartımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Özellikle çalışıyor olmam nedeniyle şubeye gitme imkanım kısıtlı olduğu için, yeniden sözleşme için şubeye gitmemi gerektiren bir süreçle uğraşmak istemiyorum. Kartımın, mevcut sözleşmem dikkate alınarak, tarafıma ek bir yükümlülük ve zaman kaybı oluşturmadan açılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Uzun süredir, yaklaşık 3–4 yıldır Akbank Axess kredi kartı kullanıyorum. Yaklaşık 6 ay önce kartımdan 1.016 TL üyelik ücreti kesildi. Bunun üzerine 6 ay önce müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın 508 TL’sinin ilk 6 ayda, kalan 508 TL’sinin ise sonraki 6 ayda iade edileceği söylendi. İlk 6 aya...
10 Kasım 2025 tarihinde, Akbank müşteri hizmetleri tarafından onayım ve talebim olmadan adıma Axess kredi kartı açıldığını SMS yoluyla öğrendim. Benzer bir durum daha önce de başıma gelmişti ve bu tekrar yaşandığı için çok rahatsızım. Kart açılması ile ilgili hiçbir başvurum veya onayım olmadığı hal...
Yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak kullandığım Akbank Axess kredi kartım, herhangi bir borcum olmamasına rağmen bugün alışveriş yaparken “işlem reddedildi” uyarısı vererek kullanıma kapandı. Kartımın kapatılmasıyla ilgili öncesinde bana SMS, e-posta ya da arama yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. ...
Akbank'tan kullanmakta olduğum Axess kredi kartıma dün ödeme yaptım; ancak mobil uygulamadan kredi kartı ile ödeme yapmak istediğimde hata mesajı aldım. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın üç defa gecikmeye girdiği ve bu nedenle kartımın işlemlere kapatıldığını belirttiler. Kendiler...
08.08.2025 tarihinde Axess kredi kartıma 1.149,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldı. Yaklaşık 1 yıldır Axess kartımı düzenli olarak kullanıyordum ve Akbank’tan her yıl yenilenen konut sigortamın taksitlendirilmesi de bu kart üzerinden gerçekleşiyordu. Bu durumla ilgili olarak üç kez müşt...
Yorumlar