to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Kredi Kartım Gecikiyor Kampanya Haklarım Tehlikede
Akbank çağrı merkezi tarafından aranarak kredi kartı başvurusuna ikna edildim. Görüşme sırasında, yeni açılacak kredi kartım ile 3.500 TL ve üzeri alışveriş yapmam halinde 1.000 TL chip-para kazanacağım bir kampanya olduğundan bahsedildi. Bu kampanyanın son tarihinin 15 Mart olduğu özellikle belirtildiği için süreye güvenerek başvurumu kabul ettim.
Başvurum onaylanmasına rağmen aradan yaklaşık 10 gün geçti ve kredi kartım hâlâ elime ulaşmadı. Kartın adrese teslim edileceği söylendi; ancak bu süre içinde ne kargo ne de kurye firması tarafından herhangi bir bilgilendirme almadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp kartımın durumunu sorduğumda yalnızca “kartınız onaylanmış, nerede olduğuna dair bilgimiz yok” şeklinde yetersiz bir bilgi verildi, net bir tarih ya da açıklama yapılmadı.
Kampanya bitmek üzere olmasına rağmen kartım hâlâ tarafıma ulaştırılmamış olması ve “nerede olduğuna dair bilgimiz yok” denilerek sürecin belirsiz bırakılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Kartımın acilen tarafıma ulaştırılmasını, kampanya tarihleri nedeniyle yaşayabileceğim hak kaybı varsa bu kaybın tarafıma telafi edilmesini ve süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bugün kartınızı yola çıkardık mesajı geldi. Takiben elime ulaşması 15 Mart ı bulur. Anlayacağınız kartı kabul etme nedenim olan kampanya bitmiş olacak ve yararlanamayacağım. Böyle bir durumda geri iade veya iptal edeceğimi de ve bir daha tercih etmeyeceğimi de bildireyim. Umarım yarın akşama kadar bir çözüm bulunur.
Akbank’ın “İlk kez Axess’e başvuranlara 3.500 TL ve üzeri alışverişe 1.000 TL chip-para” kampanyasıyla ilgili yaşadığım yanıltıcı bilgilendirmeyi paylaşmak istiyorum. Şubat ayında bu kampanya kapsamında Axess karta başvurdum ve müşteri iletişim danışmanının verdiği bilgiye göre kampanya süresinin 15 Nisan’a kadar geçerli olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek kartımla iki kez, toplamda yaklaşık 2.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Sonrasında bugün de kampanyadan yararlanmak amacıyla harcama yaptım; ancak buna rağmen 1.000 TL chip-paranın hesabıma yüklenmedi. Daha sonra kampanya süresinin aslında 15 Mart’a kadar olduğu söylendiğini öğrendim ve baştan doğru bilgilendirilmediğim için mağdur oldum. Ben, müşteri iletişim danışmanının verdiği yanlış bilgi nedeniyle kampanyadan yararlanamadığımı ve buna bağlı olarak hak ettiğimi düşündüğüm 1.000 TL chip-paranın tarafıma yüklenmesini, ayrıca kampanya süresinin yanlış bilgilendirilen müşteriler için uzatılmasını talep ediyorum. Yanlış yönlendirme nedeniyle yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Müşteri iletişim danışmanı kartın ulaştığı 13 Mart'ta kampanyanın 15 Nisan a kadar devam ettiğini iletmişti. Ancak daha sonradan yanlış bilgi verdiğini öğrendim.
