Akbank Kredi Kartı Haksız Faiz Kesintisi Ve Uzun Şikayet Süreci

Akbank kredi kartı toplam dönem borcumu ödedim, kalan 21.000 TL’yi de iki gün sonra, 08.04.2026 tarihinde kapattım. Ödemeyi yapmadan önce müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece iki günlük faiz uygulanacağı söylendi. Buna rağmen kartımdan 455 TL faiz kesintisi yapıldı.

Bu kesintiyle ilgili olarak 8050789115 numaralı şikayet kaydını oluşturdum, tarafıma 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 9 gün geçmesine rağmen halen herhangi bir cevap verilmedi. Daha önce, yaklaşık 4 ay önce de buna benzer bir durum yaşadım, yine uzun süre oyalandım ve sonunda haksız kesilen faiz iade edildi. Aynı sorunu tekrar yaşamak, her seferinde sürecin bu kadar uzaması ve net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması artık beni hem maddi hem manevi olarak yoruyor.

Ben borcumu günü gününe ödemeye çalışan bir müşteriyim. Küçük gibi görünen bu tutarlar fark edilmese belki defalarca alınacak ve bunun yükünü tamamen müşteriler taşıyacak. Banka gibi kurumsal bir yapının, müşterisini ancak bu şekilde dikkat ederse korunabilecek gizli bir riskin içine sokması beni ciddi anlamda güvensiz hissettiriyor. Müşteri temsilcisinin verdiği bilgiyle gerçekleşen işlem tutarlarının uyuşmaması ve ardından da şikayet sürecinde bu kadar bekletilmem, kendimi değersiz ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Diğer bankalarda bu şekilde bir mağduriyet yaşamadığımı özellikle belirtmek isterim. Hangi kalemlerden, hangi oranla faiz işlendiğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm 455 TL faiz kesintisinin en kısa sürede kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve yaşattığınız bu mağduriyetin, uygun göreceğiniz ek bir jest ile telafi edilmesini talep ediyorum.