Akbank Kredi Kartı Borç Yapılandırma Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme

Akbank kredi kartımın ödenmeyen borçları için 23.10.2026 tarihinde borcumu yapılandırmak amacıyla Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında beni yapılandırma birimine aktardılar, ancak bu birim, kapanmayan bir kredi kartım olduğunu söyleyerek tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve kredi kartı iptali talebinde bulunduğumu, yapılandırma yapmak istediğimi belirttim. Bu kez de açık kredi kartımın bulunmadığı söylendi. Yani birimlerden biri kartımın kapalı olmadığını, diğeri ise açık kartımın bulunmadığını söyleyerek birbirini işaret ediyor ve sorunuma net bir çözüm üretmiyor. Her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor ve kimse somut bir işlem yapmıyor.

Sonuç olarak, son 4 hanesi 0057 olan kredi kartıma ait borcun net biçimde görülmesini ve borcumun makul koşullarla yapılandırılmasını talep ediyorum. Sürekli birime yönlendirilmek yerine, dosyamın incelenip, doğru bilgilendirme yapılarak borcumun yapılandırılması konusunda acilen yardımcı olunmasını istiyorum.