Akbank Kredi Başvurum Sürekli Hata Veriyor Ve Kimse Yardımcı Olmuyor

Akbank’ın 0,99 faizli 100.000 TL ihtiyaç kredisi kampanyasından yararlanmak istedim. Mobil uygulama üzerinden tüm sözleşmeleri onaylayıp son aşamaya kadar geldim ancak son onay ekranında sürekli hata aldım. İşlemi defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi.

Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, bana “belge eksik” dendi fakat hangi belgenin eksik olduğunu ne çağrı merkezi ne de şube açıkça söylemedi. Daha sonra Çaycuma şubesine gittim, oradaki görevli çalışan uygulamaya bile bakmadan, detay sormadan “Bu çıkmaz.” diyerek işlemi geçiştirdi ve hemen sıradaki müşteriyi aldı. Hem sorunum çözülmedi hem de bu tavırdan dolayı kendimi tamamen önemsenmemiş ve mağdur hissettim.

Akşam tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez müşteri temsilcisi mevcut başvurumu iptal edip yeniden başvuru yapacağını söyledi, ancak yine “belge eksik” uyarısı alındığı için işlem gerçekleşmedi ve şu anda yeni başvuru da yapamıyorum. Dün ve bugün boyunca defalarca deneme yapmama rağmen kredi başvurumu tamamlayamadım ve kampanyadan yararlanamadım.

Akbank’tan, Çaycuma şubesindeki personelin davranışının incelenmesini, tarafıma neden süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi verilmediğinin araştırılmasını ve 0,99 faizli 100.000 TL kredi kampanyasından yararlandırılarak kredimin onaylanmasını talep ediyorum.