Akbank Kredi Kampanyasında Yanlış Yönlendirme Ve Net Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

23 Eylül’de ilk kez Akbank müşteri hizmetlerini arayarak ihtiyaç kredisi kampanyasıyla ilgili sorunumu dile getirdim. Mobil uygulama üzerinden müşteri olduğum için 0,99 faizli 100 bin tl kredi kampanyası mobilde gözükmüyordu. Bu nedenle müşteri hizmetlerinden bilgi almak istedim.

Ancak müşteri hizmetleri tarafından sürekli yanlış yönlendirildim. Bir müşteri temsilcisi vaktimin olduğunu söylerken, bir diğeri evraklarımın eksik olduğunu ve şubeye gitmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine işten izin alarak Tuzla İçmeler Şubesi’ne gittim; ancak şubede işlemin kendileriyle ilgili olmadığı, telefonla halletmem gerektiği söylendi.

Her aradığımda farklı bilgi verildi ve şubede de yine farklı bilgiyle karşılaştım. Kampanya hâlâ geçerli olmasına rağmen, benim için başvurunun sonlandığı söylendi ve bu konuda da net bir açıklama yapılmadı. Evrak eksikliği gerekçesiyle yönlendirildim, fakat şubede böyle bir eksiklik olmadığı belirtildi. Tüm bu süreçte ne yazılı ne de sözlü olarak net bir gerekçe sunulmadı ve mağdur edildim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kampanya koşullarından faydalanabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.