Akbank Konut Kredisi Ödemesi Yanlış Kesildi, Hesap Negatif Gösteriyor

Akbank’ın Ankara Siteler şubesinden 2021 yılı Ağustos ayında konut kredisi kullandım. Aylık 6.956 TL taksitim bulunuyor. Bugüne kadar tüm taksitlerimi ya otomatik ödeme talimatı ile ya da maaşım yatar yatmaz, her ayın 15’inde maaş hesabımdan Akbank’taki ilgili hesaba tam olarak 6.956 TL göndererek, zamanında ve eksiksiz şekilde ödedim. Banka genellikle tahsilatı ayın 24’ü veya 25’inde otomatik olarak yaptığı için de benim geç ödeme yapma ihtimalim fiilen mümkün olmadı, çünkü uygulama üzerinden erken ödeme yapmak istediğimde sistem buna zaten izin vermiyordu.

15 Ekim 2026 tarihinde de her zamanki gibi kredi ödemesi için Akbank hesabıma 6.957 TL gönderdim. Bugün tarafıma kredimin ödenmediğine dair mesaj gelince, mobil uygulamadan kontrol ettiğimde hesabımın -2.361 TL bakiyede olduğunu gördüm. Hesap hareketlerini incelediğimde, 15 Ekim tarihinde para hesaba geçmesine rağmen aynı gün “2.361 TL ihtiyaç kredisi tahsilatı” adı altında bir kesinti yapılmış, 26 Ekim tarihinde de yine “4.616 TL ihtiyaç kredisi tahsilatı” adı altında bir kesinti daha yapılmış. Bu tutarlar, konut kredisi için gönderdiğim 6.957 TL’den çekilmiş durumda.

Sonuç olarak, parayı zamanında ve tam miktarda hesaba aktarmış olmama rağmen, hem “Krediniz ödenmedi” mesajı alıyorum hem de -2.361 TL bakiyede görünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm hanımefendi bana gecikme parası gibi ifadeler kullandı; ancak hangi gecikmeden söz edildiği, bu tahsilatların neye dayandığı konusunda net bir açıklama yapılmadı. Paranın hesaba giriş tarihi belli, gönderdiğim tutar belli, yaklaşık 61 aydır hiçbir sorun yaşanmamışken şimdi bu şekilde keyfi bir tahsilat yapılmasını ve konut kredisi taksidimin ödenmemiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.

Herhangi bir sigorta kesintisi ya da önceden bilgilendirildiğim başka bir ek masraf da söz konusu değil. Buna rağmen kafalarına göre “ihtiyaç kredisi tahsilatı” adı altında işlem yapılıp bakiyemin eksiye düşürülmesi ve konut kredisi ödememin gecikmeye düşmüş gibi yansıtılması nedeniyle mağdur edildim. Gerekli incelemenin yapılarak bu hatalı/izahı yapılmamış tahsilatların iade edilmesini, konut kredisi ödememin sorunsuz ve zamanında yapılmış olarak düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.