Hesap Şüpheli İşlem Nedeniyle Kapandı, Yanlış IBAN Bilgileriyle Mağdur Oldum

Akbank mobil hesabım, hesabıma gelen para nedeniyle güvenlik birimi tarafından “şüpheli işlem” denilerek kapatıldı ve mobil bankacılığa erişimim tamamen kesildi. Oysa hesabıma gelen para, yıllardır yaptığım saat satışlarımdan gelen ve kaynağını bildiğim bir ödemeydi. Buna rağmen hiçbir şekilde hesabıma giremiyorum ve tüm ödemelerimi aksatmak zorunda kalıyorum.

Ticari kredilerim için gecikmede olan ürünlerimi ödeyebilmek amacıyla geçen hafta Akbank Beylikdüzü Yakuplu şubesine gittim. Orada gişedeki görevli, gecikmede olmayan ürünlerimi de dahil ederek benden toplamda yaklaşık 28.000 TL ödeme aldı. Bu ödemeyi yaptıktan sonra en azından bir ay kafamın rahat olacağını düşünürken, birkaç gün sonra tekrar arandım ve bu kez 35 gün, 40 gün gecikmede borçlarım olduğu söylendi.

Durumu tekrar anlattım, yaptığım 28.000 TL’lik ödemenin sistemde göründüğü söylendi ama “yanlış yerlere ödeme yapılmış” dendi. Yaklaşık 1 saat telefonda konuştuk, yine somut bir çözüm üretilmedi. Ben de tek tek IBAN numaralarını alarak yeniden ödeme yapmak için hazırlık yaptım ve bu defa da yaklaşık 22.000 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Parayı denkleştirdim, ödemeyi yapacağım sırada bu kez verdikleri IBAN numaralarının yanlış olduğu ortaya çıktı.

Akbank’ı aradığımda “aramaya uygun değilsiniz, şubeye gidin” deniyor. Yakuplu şubeye gittiğimde ise kimse net bir bilgi vermiyor, herkes sanki uzaydan gelmişim gibi bakıyor, beni Bakırköy şubesine yönlendiriyor. Kimseyle doğru düzgün muhatap olamıyorum, gişe işlemleri neredeyse yok olmuş durumda. Bir yandan da bana işlem başlatılacağı, bunun bana zarar vereceği söyleniyor. Tüm bunlar olurken ben gün içinde çalışmak zorundayım, ya motordayım ya servisteyim, işimi gücümü bırakıp sürekli banka peşinde koşuyorum.

Ben hesabımın açılmasını istemiyorum, Akbank ile işim bitsin istiyorum. Tek talebim, ticari kredilerim için ödememi yapabileceğim doğru IBAN bilgilerinin bana net ve yazılı bir şekilde iletilmesi ve daha önce yaptığım 28.000 TL’lik ödemenin hangi borçlara, nasıl yansıtıldığının açıkça açıklanmasıdır. Mevcut durumda ne doğru IBAN’a ulaşabiliyorum ne de kime ne kadar borcum kaldığını net olarak görebiliyorum.

Akbank’tan ricam, gün içinde telefonla bana ulaşarak doğru IBAN numaralarını ve güncel borç dökümümü paylaşmaları, benim de 22.000 TL’lik ödememi derhal yapabilmem için gerekli kolaylığı sağlamalarıdır. Yaşadığım bu karmaşanın ve mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.