Akbank Kayıp Kartıma 70.000 TL Yetkisiz İşlem ve Banka Güvenlik Sorunu

Duygu

253

Akbank kredi kartım 15.11.2025 tarihinde Almanya’nın Aachen şehrinde çalındı. Kartımın çalındığını ertesi gün, 16.11.2025 sabah saat 10.00 civarında fark ettim ve hemen kartlarımı iptal ettirdim, ardından da Almanya’da polis merkezine giderek resmi tutanak tutturdum. Buna rağmen kartımdan aynı çalınma akşamı toplamda 70.000 TL tutarında harcama yapılmış olduğunu sonradan öğrendim.

Kartı çaldırdığım günün ertesi sabahı kart iptalini gerçekleştirmiş ve polis tutanağımı almış olmama rağmen, harcama itirazını Akbank müşteri hizmetlerine 18.11.2025 tarihinde telefonla ulaşabildiğim için ancak o gün yapabildim. Banka bu başvuruyu aldıktan sonra inceleme başlatıldığını söyledi, ancak yaklaşık üç ay süren inceleme sonucunda talebim olumsuz sonuçlandı ve 24 saat içinde harcama itirazında bulunmadığım gerekçesiyle bu tutarı karşılamayacaklarını ilettiler.

Ben hem kartlarımı 24 saat içinde iptal ettirmiş, hem de yabancı bir ülkede polis tutanağı tutturmuş durumdayım. Buna rağmen kartımdan 70.000 TL gibi yüksek bir tutarın, herhangi bir ek doğrulama ya da güvenlik kontrolü olmadan harcanabilmiş olmasını Akbank’ın güvenlik sistemlerindeki bir açık olarak görüyorum. Çalıntı bir kartla bu kadar yüksek meblağlı işlemler yapılabiliyorsa, burada müşteriden çok bankanın güvenlik altyapısının sorgulanması gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, çalıntı kartımla gerçekleşen ve benim bilgim ve onayım dışında yapılan toplam 70.000 TL tutarındaki harcamaların tamamının tarafıma iade edilmesini ve dosyamın, sunduğum polis tutanağı ve zamanında yaptığım kart iptali de dikkate alınarak yeniden incelenmesini talep ediyorum.

Gelişme

19 Şubat 17:11

Akbank kredi kartım 15.11.2025 akşamı çalındı ve aynı akşam kartımdan “Make-up” adıyla toplam 70.000 TL tutarında izinsiz işlem yapılmış. Ben kartımın çalındığını 16.11.2025 sabahı fark ettim ve kartımı hemen iptal ettirdim, ardından polise giderek tutanak tutturdum. O sırada yurt dışında olduğum için Akbank’ı arayamadım.

Türkiye’ye döndükten sonra 18.11.2025 tarihinde Akbank’ı arayarak işlemleri benim yapmadığımı belirttim ve harcama itirazı oluşturdum. Benden sadece harcama itiraz formu doldurmam istendi, polis tutanağı dahi talep edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüştüm ancak net bir çözüm üretilmedi.

Akbank bana yaklaşık üç ay sonra, 14.02.2026 tarihinde dönüş yaptı ve işlemlere 24 saat içinde itiraz etmediğim gerekçesiyle 70.000 TL’lik tutarın benden tahsil edileceğini iletti. Kartımı fark ettiğim anda iptal ettirmiş olmama, polis tutanağım bulunmasına ve bu işlemleri benim yapmadığımı açıkça beyan etmeme rağmen, bankanın güvenlik ve doğrulama eksikliklerinin sorumluluğunu bana yüklemeye çalıştıklarını düşünüyorum. Günlük hayatta çok daha düşük tutarlı işlemlerde bile doğrulama istenirken, 70.000 TL gibi yüksek bir meblağın herhangi bir ek doğrulama olmadan kartımdan çekilmesini kabul edemiyorum.

Tüm bu nedenlerle, kartımdan yapılan 70.000 TL’lik izinsiz işlemlerin ve bu süreçte işleyen faizlerin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Akbank ile tüm çalışmalarıma son vereceğimi ve çevremdeki hiç kimseye de bu bankayı önermeyeceğimi belirtmek isterim.