Akbank Kapatılan Kartta Açıklanamayan Borç Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Uzun süredir Akbank Axess Gold kredi kartımı kullanmıyordum ve yaklaşık bir yıl önce kartımı kapattırdım. Kartı kapattırırken özellikle herhangi bir borcum olup olmadığını sordum ve borcum olmadığı bilgisi verildi. Kart kapandıktan sonra aynı kredi kartına kasko tarafından iade işlemi yapıldı ve bu iade tutarı, kart limitini aşan kısmıyla birlikte “borcunuz yok” denilerek TL hesabıma aktarıldı.

Aradan zaman geçtikten sonra ise bugün bankadan 4.477,01 TL tutarında gecikmede bir kredi kartı borcum olduğu bilgisini aldım. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini arayarak bu borcun hangi harcamaya veya işleme ait olduğunu sordum. Ancak görüştüğüm temsilciler sadece borç tutarını görebildiklerini, detay veya harcama bilgisini göremediklerini söylediler. Aynı konuda toplam üç kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde aynı cevabı aldım, hiçbir somut açıklama yapılmadı.

Kapatırken borcum yok denilen bir karttan, üzerinden uzun zaman geçtikten sonra bu şekilde açıklanamayan bir borç çıkarılması ve bu borcun detayının tarafıma iletilememesi kabul edilebilir değildir. Akbank’tan, öncelikle bu borcun hangi işleme veya harcamaya dayandığının açık ve ayrıntılı şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, eğer sistemsel veya işlem kaynaklı bir hata söz konusuysa da bu borcun ve varsa haksız yere işletilen faizlerin tamamen silinmesini talep ediyorum.