Akbank Kapatılan Hesabım İçin Yetersiz Bilgilendirme ve Sürekli Yönlendirme Sorunu

Akbank’tan “hesabınızı başkalarına kullandırmayın” şeklinde bir güvenlik uyarısı mesajı aldım. Mesajı aldıktan kısa bir süre sonra konuyu öğrenmek ve hesabımla ilgili durumun ne olduğunu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım, ancak defalarca farklı birimlere “sizi aktarıyorum” denilerek yönlendirildim ve sürekli başa döndüm, hiçbir muhatap bulamadım.

Oysa ben bu banka ile ilişkimi kesmek istemiş ve daha önce hesabın kapatılması için şubeye başvurmuştum. Buna rağmen hâlâ üzerime kayıtlı bir hesap olduğu söyleniyor, üstelik ortada güvenlik uyarısı varken bile düzgün bir bilgilendirme yapılmıyor ve temsilciler çözüm üretmek yerine sadece birbirlerine paslıyor.

Akbank’tan, üzerime görünen hesabın durumunun acilen incelenmesini, gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılmasını, hesabın kapatılması için gereken işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını ve süreçle ilgili olarak bana yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.