Akbank Kampanyasındaki Sözlü Taahhütlerin İhlali Ve 5.000 TL Ödeme Sorunu

Uzun yıllardır, yaklaşık 30 yıldır Akbank müşterisiyim ve aynı zamanda maaş müşterisiyim. Mart 2026 döneminde Akbank, “mevcut faturalarınıza ek 5.000 TL verileceği” yönünde bir kampanya başlattı. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kampanyanın koşullarını sağladığımı, 7 adet otomatik ödeme talimatım olduğunu belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu talimatların iptal edilip yeniden verilmesi gerektiğini söyleyince, kendisine güvenerek onayladım ve talimatlarımı bu doğrultuda düzenledim.

Görüşmelerde bana, kampanya kapsamında Haziran ayı içerisinde, fatura başına 1.000 TL olmak üzere 5 fatura üzerinden toplam 5.000 TL alacağım açıkça söylendi. Ancak daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, faturaların iptal edilmeyeceği söylenerek önceki bilgilendirmeler adeta yok sayıldı. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle hareket ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen, bu durum hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Konuyu çözmek için müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım fakat hiçbirinde somut bir sonuç alamadım. Yıllardır Akbank müşterisi olmama ve maaşımı da Akbank üzerinden almama rağmen, bu mağduriyetimin giderilmemesi beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi anlamda üzdü. Müşteri temsilcisinin yaptığı hatanın bana yüklenmesini ve sanki yanlış yapan benmişim gibi yaklaşılmasını kabul edemiyorum.

Bu nedenle, görüşme ses kayıtlarımın incelenmesini, kampanya hakkında bana verilen sözlerin ortaya çıkarılmasını ve tarafıma vaat edilen 5.000 TL tutarın ödenerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.