Akbank Kampanyasındaki 2.500 TL Chip-Paranın Eksik Ödenmesi

Akbank tarafından tarafıma SMS ile gönderilen “Davet Et Kazan 2.500 TL Ek Chip-para Kampanyası” içerikli kampanya duyurusuna güvenerek bir yakınımı bu kampanyaya davet ettim. Davet ettiğim yakınım, 16 Ekim 2026 tarihinde benim kişisel davet kodum üzerinden ilk kez Akbanklı oldu.

Yakınım Akbank mobil uygulaması üzerinden müşteri oldu, otomatik fatura ödeme talimatı verdi, Axess kredi kartı çıkardı ve bu kartı kullanarak harcama gerçekleştirdi. Yani kampanya koşullarında istenen tüm şartlar eksiksiz olarak yerine getirildi. Nitekim tarafıma 2.500 TL chip-para yüklemesi yapılmıştır. Ancak kampanya koşullarında açıkça taahhüt edilen ek 2.500 TL chip-para, hem tarafıma hem de kampanyaya benim davetimle katılan yeni Akbanklı yakınıma bilerek ve isteyerek yüklenmemektedir.

Bu kadar net kampanya şartları varken, müşterilerin hak ettiği ödüllerin kasıtlı biçimde eksik bırakılması kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Müşteriyi kampanyaya inandırıp, sonrasında türlü bahaneler ve tutarsız açıklamalarla ek ödül ödemesinden kaçınılması, müşteri nezdinde açıkça bir aldatma hissi yaratmakta ve Akbank’a duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Üstelik bu durumla ilgili çağrı merkezi ve çözüm merkezi üzerinden en az beş defa bildirimde bulunduk, ancak her seferinde net bir çözüm sunulmamış, süreç sürüncemede bırakılmış ve yalnızca oyalayıcı, yetersiz ve çelişkili yanıtlar verilmiştir.

Davet eden müşteri olarak tarafıma taahhüt edilen ilave 2.500 TL chip-paranın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini ve ilk kez Akbanklı olan, kampanya koşullarını yerine getiren yakınıma söz verilen 2.500 TL chip-paranın da gecikmeksizin hesabına tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımızı sonuna kadar kullanarak BDDK ve ilgili tüm tüketici mercileri nezdinde gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımızı, Akbank’ın kendi kampanya taahhüdünün arkasında durmasını ve müşterisini mağdur eden bu uygulamaya derhal son vererek hak edilmiş ödülleri eksiksiz olarak ödemesini beklediğimizi bilgilerinize sunuyorum. Tüm halkımıza şikayet ediyorum