Akbank Kampanyasında Çip Para Verilmeyince Yanıltıldım

Mayıs ayında Akbank müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak bir kampanya teklifi aldım. 2 adet fatura talimatı vermem halinde 500 TL çip para yükleneceği açıkça ifade edildi ve ben de bu şartlarla kampanyayı kabul ettim. Faturalarım otomatik ödeme talimatı ile sorunsuz şekilde ödendi, çip paranın ise haziranın ilk haftasında hesabıma geçeceği söylendi.

Haziranın ilk haftasında çip para hesabıma yatmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede bana, söz konusu faturalar için daha önce talimat verip sonra iptal ettiğim söylenerek bu nedenle kampanyadan faydalanamayacağım iletildi. Eğer böyle bir kısıt varsa, bu durum baştan görülebiliyorken neden kampanyaya ısrarla dahil edildiğim ve bu bilginin o an paylaşılmadığı konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ben kampanyaya banka tarafından aranarak, üstelik ısrarla ikna edilerek dahil edildim. Görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen taahhütlerin dikkate alınmasını ve vaat edilen 500 TL çip paranın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Günlerdir çözüm için dönüş beklememe rağmen herhangi bir aksiyon alınmaması da ayrıca hayal kırıklığı yaratmaktadır.