Sürat Kargo Tahmini Teslimat Tarihini Kaçırdı Ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Hizmetleri

Sürat Kargo ile Ankara’dan Mersin Akdeniz’e gönderilen, web sipariş kodu 112789571782286 olan kargomun tahmini teslimat tarihi 4 Kasım 2026 olarak görünmesine rağmen, bugün 7 Kasım olmasına karşın gönderim hâlâ teslim edilmedi. Kargo takip ekranında sipariş numarası 241*****2421 olan ve Genpower marka 2 adet jeneratör içeren gönderimin süreçte olduğunu görüyorum; ancak herhangi bir teslimat gerçekleşmiyor.

Teslimattaki gecikme üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumun incelenmesini, kayıt oluşturulmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını istedim. Buna rağmen “Bir şey yapamayız” cevabını aldım; şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde ise “Şikayet oluşturamayız” denilerek bu talebim de reddedildi. Tüm bu süreçte bana ne somut bir açıklama yapıldı ne de çözüm üreten bir yaklaşım sergilendi.

Kargo teslimat sürecinde tarafıma hiçbir SMS ya da telefonla bilgilendirme yapılmadı; yaşanan gecikmeyle ilgili tek taraflı olarak beklemek zorunda bırakıldım. Teslim edilmeyen bir kargo, geçen tahmini teslimat tarihi ve hiçbir şekilde çözüm üretmeyen bir müşteri hizmetleri yaklaşımı ile karşı karşıya kaldım. Bu durum Sürat Kargo’ya olan güvenimi tamamen sarstı ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşattı.

Kargomun şu anda nerede olduğunun acilen araştırılmasını, gecikmenin nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve gönderimin en kısa sürede Mersin Akdeniz adresine teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuzlukla ilgili de gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.