Akbank’ın Otomatik Fatura Kampanyasında Taahhüt Edilen 10.000 TL Ödeme Yatmadı

Akbank’a emekli maaşımı taşıdıktan sonra otomatik fatura talimatı kampanyasına dahil oldum. Emeklilik işlemim sonrasında 20.000 TL hesabıma yattı ve kredi kartımdan her ay düzenli 2.000 TL harcamamdan düşülüyor. Ancak kampanyanın otomatik ödeme talimatına bağlı olan 10.000 TL’lik kısmı bir türlü tarafıma ödenmedi.

Toplamda 8 adet faturam zaten otomatik ödeme talimatına tanımlıydı, bana 1 fatura daha eklerseniz 10.000 TL daha alırsınız dendi. Bunun üzerine ek bir fatura daha tanımladım. İlk olarak Mart ayında Vodafone üzerinden tanımlama yapmışım, daha sonra bunu fark edip hemen iptal ederek Türk Telekom üzerinden yeni otomatik ödeme talimatı verdim. Nisan ayında bu fatura Akbank tarafından otomatik olarak ödendiği halde önce Mayıs ayının ilk haftasında ödeme alacağımı söylediler, yatmayınca tekrar aradığımda bu kez Haziran ayının ilk haftasında yatacağını ilettiler. Ancak Haziran’ın ilk haftasında da ödeme yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa “Mart ayında yanlış operatörden talimat vermişsiniz, bu nedenle kampanya geçerli değil, 10.000 TL ödeme yatmayacak” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa zaten 8 adet fatura talimatım vardı, ek olarak verdiğim talimatın da Nisan ayında Akbank üzerinden ödendiği halde kampanyanın geçersiz sayılması bana göre haksızlık ve mağduriyet oluşturuyor. Bu yaşanan güvensizlik nedeniyle son faturayı da iptal ettim; bu durum düzeltilmezse tüm otomatik ödemelerimi ve işlerimi başka bankaya taşımayı düşünüyorum.

Otomatik fatura talimatı kampanyası kapsamında, bana başta taahhüt edilen 10.000 TL tutarındaki ödemenin, verilen bilgilere uygun şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.