Akbank Kampanyasında Verilen 1500 TL Chip Paranın Ödenmemesi

Akbank ile yaşadığım kampanya sürecindeki mağduriyeti ve hayal kırıklığımı paylaşmak istiyorum. 24 Temmuz 2026 tarihinde hayatımda ilk kez Akbank’ta hesap açtım. Hesabı açar açmaz da 31 Temmuz’a kadar geçerli olan, ilk kez gelen müşterilere yönelik bir kampanyaya katıldım. Kampanyada, beni davet eden arkadaşıma chip-para, ayrıca ben de kredi kartıyla harcama yaptıktan sonra 1.500 TL chip-para kazanacağım açıkça ifade edildi. Beni davet eden arkadaşımın adı Duran Bozok’tur.

Kampanya kapsamında hem mevduat hesabı hem de yatırım hesabı açtım ve Akbank hesabıma 305.000 TL para yatırdım. Yani bankaya yüklü bir mevduat getirdim. Ardından kampanya şartlarında belirtildiği üzere kredi kartımla da 04.08.2026 tarihinde 1.600 TL tutarında alışveriş yaptım. Böylece kampanyada istenen tüm koşulları eksiksiz olarak yerine getirmiş oldum.

Buna rağmen tarafıma vaat edilen 1.500 TL chip-para hesabıma bir türlü yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci işlemin provizyonda olduğunu, herhangi bir sorun olmadığını ve ertesi gün chip-paranın yatacağını söyledi. Ertesi gün yine bir hareket olmayınca tekrar aradığımda bu kez başka bir müşteri temsilcisi kampanya kapsamında chip-para yatmayacağını belirtti. Aynı banka, aynı kampanya için iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi beni ciddi anlamda güvensizliğe itti.

Koskoca kurumsal bir bankanın bu şekilde çelişkili bilgiler vererek müşterisini hayal kırıklığına uğratmasını ve ilk kez gelen bir müşteride böyle bir deneyim yaşatmasını hiç yakıştıramıyorum. Hem yüksek meblağlı paramı kullanıp hem de kampanya vaadiyle müşteriyi kendine çekip sonrasında sözünü tutmayan bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Bu nedenle, kampanya kapsamında tarafıma vaat edilen ve müşteri temsilcisinin de telefonda “sorun yok” diyerek teyit ettiği 1.500 TL chip-paranın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve Akbank’ın müşterisini mağdur eden değil, verdiği sözü tutan bir banka olduğunu somut olarak göstermesini istiyorum.