to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Kampanyasında Kural Değişikliği Sonrası Chip-Para Eksikliği
Akbank’ın mobilya, dekorasyon, yapı market, hırdavat ve nalbur sektörlerinde 10.000 TL ve üzeri alışverişe 200 TL, toplamda 800 TL chip-para kazandıran kampanyasına katıldım. Kampanyaya katıldığım gün, daha önce bu tür kampanyalarda tecrübeli olduğum için özellikle kampanya koşullarına baktım ve aynı gün, aynı iş yerinden yapılan tüm alışverişlerin kampanya kapsamına girdiğini gördüm; notumu da bu şekilde aldım.
31.12.2025 tarihi civarında kampanya kapsamında aynı gün, aynı iş yerinden 10.000 TL + 10.000 TL olmak üzere iki ayrı işlem yaptım. Buna göre toplamda 400 TL chip-para beklerken hesabıma yalnızca 200 TL chip-para yüklendiğini fark ettim. Sonrasında kontrol ettiğimde Akbank’ın kampanya kuralını “aynı gün, aynı işyerinde yapılan işlemlerden yalnızca ilk işlem kampanya kapsamındadır” şeklinde değiştirdiğini gördüm. Bu değişikliğin ne zaman yapıldığını bilmiyorum; ancak başlangıçta okuduğum şartlar bu şekilde değildi. Bu durum açıkçası tam anlamıyla oyun oynanırken kural değiştirmek gibi hissettirdi. Eğer böyle olduğunu bilseydim ikinci 10.000 TL’lik harcamamı farklı bir kartla yapardım.
Konu ile ilgili olarak Akbank’a sosyal medya üzerinden şikayet ilettim ve tarafıma mail yoluyla dönüş yapıldı. 8050168169 numaralı başvuruma verilen cevapta, chip-para kazanım kuralları gereği aynı gün içinde aynı iş yerinden yapılan işlemlerden yalnızca ilk işlemin geçerli kazanım sayıldığının hatırlatıldığı belirtildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben kampanyaya katıldığım gün şartların bu şekilde olmadığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum ve Akbank, benim gözümde bu davranışıyla güvenilirliğini kaybetmiştir.
Beklentim, kampanyaya katıldığım tarih itibarıyla geçerli olan koşulların baz alınması, aynı gün aynı iş yerinden yaptığım iki adet 10.000 TL’lik harcamanın kampanya kapsamında değerlendirilmesi ve eksik kalan 200 TL chip-paranın tarafıma yüklenmesidir. Ayrıca bu tür kural değişikliklerinde müşterilerin açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
