Cocoscarfs Siparişimin Kargoya Çıkmaması Ve İade Sürecinin Uzatılması

01.06.2026 tarihinde cocoscarfs isimli firmanın kendi internet sitesinden 1024,99 TL tutarında, 841UE3852A numaralı siparişi kredi kartıyla verdim. Aradan iki hafta geçmesine rağmen siparişim kargoya dahi verilmedi.

Bu süreçte firmaya telefonla ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara hiç bakmadılar, sadece WhatsApp üzerinden yazışma imkanı sundular. Oradan da kampanya dönemi olduğu, yoğunluk yaşandığı, tedarik bekledikleri gibi bahanelerle iki hafta boyunca sürekli oyalandım. Sonunda 16 Haziran’da siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim, bu kez de ürünün barkodlamaya gittiğini söyleyerek gelmeyen siparişi iptal etmediler. Şikayet edeceğimi söylediğimde iptali kabul ettiler, kargonun geleceğini ve kargoyu hiç açmadan iade etmem gerektiğini ifade ettiler.

Bugün ise tarih 28 Haziran ve hâlâ ne elime ulaşan bir kargo var ne de kredi kartıma yansıyan bir iade bulunuyor. 28 günde siparişimi göndermeyen, gelmeyen siparişi zorla iptal ettirdiğim ve ödediğim ücreti iade etmeyen bir firmayla karşı karşıyayım. Ücreti sorduğumda banka süreci bahanesinin arkasına sığınıyorlar fakat bu doğru değil; normal şartlarda bankalar 2–3 gün içinde iadeyi gerçekleştiriyor. “İade ediyoruz” demelerinin üzerinden 12 gün geçmesine rağmen ne bekleyen bir banka iadesi ne de herhangi bir bildirim bulunuyor.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Cocoscarfs markasından ve bu firmadan kesinlikle uzak durulması gerektiğini, yaşadığım süreçten dolayı güven duymadığımı açıkça ifade ediyorum. Ödediğim 1024,99 TL tutarındaki ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.