Ödeme Çekildi Ama Sipariş Görünmüyor Ve Bilgi Alınamıyor

H&M online uygulaması üzerinden 28 Haziran Pazar günü Adana Seyhan’dan iç çamaşırı siparişi verdim. Ödeme olarak kullandığım kartımdan 1019 TL tutarında ücret çekildi, banka hareketlerimde bu işlem açıkça görünüyor. Ancak uygulamada “siparişlerim” kısmında herhangi bir sipariş görünmüyor ve H&M tarafından SMS ya da mail yoluyla herhangi bir sipariş onayı da almadım.

Konu ile ilgili olarak H&M müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım fakat net bir bilgi alamadım, para çekilmiş olmasına rağmen siparişimin sisteme düşüp düşmediği konusunda belirsizlik devam ediyor. Hem ödemenin akıbeti hem de siparişimin durumu hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek, gerekiyorsa ödemenin iadesinin yapılmasını veya siparişimin sistemde tanımlanarak bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.