Akbank Kampanyasında Açık Olmayan Şartların Sonradan İleri Sürülmesi

Ne Kadar Akbank'lıysan o Kadar Avantajlısın" kampanyası kapsamında belirsiz kampanya şartları nedeniyle yaşatılan mağduriyet

Akbank tarafından düzenlenen "Ne Kadar Akbank'lıysan o Kadar Avantajlısın" kampanyasına Akbank Mobil üzerinden katılım sağladım.

Kampanya kapsamında belirtilen şartlardan biri olan Akbank Kart ile QR üzerinden tek seferde 250 TL ve üzeri ödeme işlemini belirtilen tarihler içinde gerçekleştirdim.

Diğer kampanya şartı ise kampanya sayfasında aynen;

"7‑19 Temmuz arasında 2 aktif fatura ödeme talimatı bulunan ve QR ile ödemede Akbank Kart'ını seçip tek seferde 250 TL ve üzeri QR ile ödeme yapan Akbanklılar için geçerlidir."

şeklinde belirtilmiştir.

Ayrıca aynı sayfada;

"19 Temmuz saat 23.59'a kadar 2 aktif otomatik fatura ödeme talimatınız bulunuyorsa..."

ifadesi yer almaktadır.

Kampanya başlangıcında hesabımda bir adet aktif otomatik fatura ödeme talimatı bulunmaktaydı. Kampanya süresi içinde buna bir adet daha otomatik fatura ödeme talimatı ekleyerek, kampanya bitiş tarihi olan 19 Temmuz itibarıyla toplam iki aktif otomatik fatura ödeme talimatına sahip oldum.

Dolayısıyla kampanya metninde açıkça belirtilen "2 aktif otomatik fatura ödeme talimatı bulunması" şartını yerine getirdiğime inanarak diğer tüm kampanya koşullarını da eksiksiz tamamladım.

Ancak Akbank müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, kampanyadan yararlanabilmem için kampanya süresi içinde iki adet yeni otomatik fatura ödeme talimatı oluşturmuş olmam gerektiği tarafıma bildirilmiştir.

Oysa kampanya metninde "yeni", "ilk kez oluşturulan", "kampanya döneminde verilen iki yeni talimat" gibi herhangi bir ibare yer almamaktadır.

Eğer bankanın gerçek şartı bu olsaydı, kampanya metninin örneğin;

"7‑19 Temmuz tarihleri arasında iki adet yeni otomatik fatura ödeme talimatı verilmesi gerekmektedir."

şeklinde açık ve tereddüde yer vermeyecek biçimde düzenlenmesi gerekirdi.

Buna rağmen kampanya metninde yer almayan bir şartın sonradan ileri sürülmesi nedeniyle kampanya hakkımdan yararlandırılmadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciye sunulan kampanya ve sözleşme hükümlerindeki belirsiz ifadelerin tüketici lehine yorumlanması esastır. Açıkça belirtilmeyen bir şartın sonradan tüketici aleyhine uygulanması hukuki güven ve dürüstlük ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle;

Kampanya şartlarını yerine getirdiğimin kabul edilmesini,
Tarafıma vaat edilen %0 faizli, 3 ay vadeli 75.000 TL'ye kadar taksitli Artı Para kullanım hakkının tanımlanmasını,
Aksi yönde değerlendirme yapılacak ise bunun kampanya metnindeki hangi açık hükme dayandığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini,

saygılarımla arz ve talep ederim.