Akbank Chip Para Kampanyasında 3000 TL Ödül Yüklenmedi

Akbank mobil uygulaması üzerinden tarafıma özel tanımlanan “Size özel 3000 TL Chip Para” kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarına göre 30 Haziran tarihine kadar verilen 5 görevden en az 3’ünü yerine getirmem durumunda, temmuz ayının ilk haftasında 3000 TL chip paranın hesabıma yükleneceği belirtiliyordu. Tüm görevleri zamanında ve eksiksiz şekilde yerine getirmeme rağmen temmuzun ilk haftasında Chip Para hesabıma yüklenmedi.

Bu durum üzerine 7 Temmuz’da bir şikayet kaydı oluşturdum, ancak gelen cevap kampanya ile ilgili net bir “evet” ya da “hayır” içermeyen, açıklayıcı olmayan bir yanıt oldu. Ardından 17 Temmuz’da tekrar şikayet kaydı açtım ve bu kez kampanya şartlarını sağlamadığım gerekçesiyle 3000 TL Chip Para yüklenmediği tarafıma iletildi. Oysa ben kampanya şartlarını yerine getirdiğimden eminim ve buna rağmen net, ikna edici bir açıklama yapılmadı.

Kampanyaya mobil uygulama üzerinden katıldım ve sistemde görüleceğini düşündüğüm müşteri numaram/kart bilgilerim kapsamında 1365 ile biten hesabım/kartım üzerinden işlem yaptım. Kampanya kapsamında hak ettiğim 3000 TL chip paranın tarafıma yüklenmesini ve kampanya şartlarını sağladığım halde neden olumsuz dönüş yapıldığı konusunda açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.