Akbank Kampanya Sözünün Değişmesi Ve Tanımlama Sorunu

Akbank mobil uygulamasında 25.000 TL faizsiz taksitli nakit avans kampanyası gördüğüm için kredi kartına başvurdum. Daha önce Akbank kredi kartım olduğu için bu kampanyanın beni de kapsayıp kapsamadığını öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, başvuru yapmadan kampanya durumunu göremeyeceklerini, istersem başvuru sırasında yardımcı olabileceğini söyledi ve birlikte başvuru yaptık.

Başvuru sonrasında bu kampanyadan yararlanamayacağım, ancak kartımı kapatmama şartıyla 15.000 TL faizsiz taksitli nakit avans tanımlayabilecekleri bilgisi verildi. Bu tanımlamanın da ayın 24’ü ile 31’i arasında yapılacağı açıkça ifade edildi. Bugün itibarıyla hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir tanımlama yapılmadığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez görüştüğüm temsilci, kampanyanın “kabul edilmemiş” olarak göründüğünü, istersem kendisinin kabul ederek bu kez de kasım ayının 3’ü ile 10’u arasında kullanabileceğimi söyledi.

Ben harcamalarımı özellikle ayın 24’ü için verilen beyana güvenerek planladım. Aynı şekilde eşime de kampanyanın 24’ü itibarıyla tanımlanacağı beyan edilmiş durumda. Verilen sözlerin farklı temsilciler tarafından bu şekilde değiştirilmesi hem güvenimi zedeledi hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Kampanyanın, ilk görüşmede tarafıma bildirildiği şekliyle, ivedilikle tarafıma ve eşime tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bundan sonra hiçbir Akbank ürününü kullanmayacağımı ve çevremdeki kişilere de kullandırtmamak için elimden geleni yapacağımı beyan ederim.