Bauhaus'tan Hasarlı Kitaplık İadesi Lojistik Tarafından Tek Kişilik Taşıma Şartıyla Reddedildi

Bauhaus’tan online olarak Adore London 5 Raflı Kapaklı Kitaplık Meşe-Beyaz (ürün kodu 61582824) satın aldım. Ürün, 23 Ekim 2026 tarihinde tarafıma lojistik firma ile teslim edildi; ancak kitaplık hasarlıydı. Bunun üzerine iade/değişim talebinde bulundum ve Bauhaus tarafından değişim talebim için ön onay verildi.

Sonrasında, hasarlı ürünün Yurtiçi Kargo ile geri gönderilmesi gerektiği bilgisi paylaşıldı. Ancak yaklaşık 2 metre uzunluğunda ve ağır olan bu ürün, ilk teslimatta lojistik firma ile eve kadar getirilmişken, iade sürecinde standart kargo ile alınmak isteniyor. Bu değişimdeki bir paket için kargo görevlisinin tek başına gelip benden taşıma desteği istemesi çok muhtemel ve bu durumda ürünü online almamın bir anlamı kalmıyor.

Çağrı merkezini birkaç kez arayarak, ürünün ilk getirildiği gibi lojistik firma ile adresten alınmasını talep ettim; fakat bu konuda herhangi bir dönüş veya somut bir ilerleme sağlanmadı. Sipariş numaram 11421478544_1. Sorunumuz, değişimin kabul edilmemesi değil, iade nakliyesinin uygun olmayan şekilde kurgulanması.

Hasarlı kitaplığın, ilk teslimatta olduğu gibi lojistik firma aracılığıyla adresten alınmasını ve değişim sürecinin müşteriyi yormadan, sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.