Akbank Hepsiburada Hediye Çeki Sorunu Ve Troy Kart Kampanyası Reddedilmesi

Osman

803

Akbank’ın Aralık ayında düzenlediği Hepsiburada 1.000 TL hediye çeki kampanyasının tüm şartlarını yerine getirmeme rağmen tarafıma herhangi bir hediye çeki tanımlanmadı. Kampanya gereği çekin Ocak ayında tanımlanması gerekiyordu. Ocak sonuna doğru müşteri hizmetlerini aradığımda, Ocak ayı bitene kadar tanımlanacağı söylendi ancak Ocak bittiği halde yine bir tanımlama yapılmadı. 2 Şubat’ta Akbank müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturdum ve bugün tekrar aradım. Bana kampanyanın tanımlandığı ve bildirim gönderildiği söylendi ancak ne Hepsiburada hesabımda kupon görünüyor ne de tarafıma bir bildirim ulaştı. Kupon gerçekten tanımlanmış olsaydı kampanya şartlarına göre kullanım süresinin de hâlâ devam etmesi gerekiyordu.

Ayrıca 16.02.2026 tarihinde saat 13:32’de Akbank müşteri temsilcisi n** Hanım ile yaptığım görüşmede, tüm bu süreçle ilgili kayıtlar olmasına rağmen, sanki hak edişim tanımlanmış da ben kullanmamışım gibi bir ifade tarzıyla, neredeyse yalancılıkla itham edilirmişçesine bir üsluba maruz kaldım. Bu yaklaşım beni son derece rahatsız etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bunun yanında Troy kart müşterilerine yönelik %0 faizli, 25.000 TL taksitli nakit avans kampanyasından da yararlanmak istedim. Troy kartım kampanya kapsamında yeni düzenlendi ve kartım bugün elime ulaştı. Aynı görüşmede n*** Hanım’a bu kampanyayı hatırlattığımda, kampanyanın sadece yeni Akbank müşterilerine özel olduğunu, bu nedenle faydalanamayacağımı söyledi. Ben hâlihazırda Akbank müşterisi olduğum halde bu kampanyanın tarafıma iletildiğini ve Troy kartımın da yeni düzenlendiğini belirttiğimde ise, “Bilmiyorum” cevabını aldım. Sürekli çekilişler yapıp cep telefonu dağıtan, Tesla marka araç dağıtacağını iddia eden Akbank’ın, hak ettiğim 1.000 TL’lik Hepsiburada kuponunu tanımlamaması ve duyurduğu %0 faizli nakit avans kampanyasından beni yararlandırmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Akbank’tan, kampanya şartlarını yerine getirdiğim Hepsiburada 1.000 TL hediye çekimin eksiksiz ve kullanılabilir şekilde hesabıma tanımlanmasını, Troy kart %0 faizli taksitli nakit avans kampanyasından kampanya koşullarına uygun olarak yararlandırılmayı ve yaşanan bu süreçle ilgili güvenimi yeniden kazanacak açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.