Akbank Kampanya Butonunu Tek Sefer Tıklatması Müşteriyi Yanıltıyor

Mart ayında Akbank’ın “İlk Kez Akbank Kredi Kartına Başvuracaklara Eğitim Kurumlarına Özel Peşin Harcamalarınıza 7 Taksit Fırsatı” kampanyasına mobil uygulama üzerinden kayıt oldum. Aynı ay, okul ödememin bir kısmını bu kampanya kapsamında kredi kartımdan tek çekim olarak yaptım. Nisan ayında kampanya hâlâ aktifken aynı okula kalan tutarı da yine kredi kartımdan ödedim; ancak Akbank bu ikinci ödemeyi kampanyaya dahil etmedi.

Daha sonra öğrendiğime göre her bir ödeme için kampanya butonuna ayrı ayrı tıklamak gerekiyormuş. Bu kritik bilgi ne kampanya metninde ne de uygulama akışında bana açık, anlaşılır ve uyarı niteliğinde iletilmedi. Sonuç olarak aynı okula, aynı kampanya dönemi içinde, yalnızca bir ay ara ile yaptığım iki ayrı işlem, sanki tek seferlik bir işlem gibi değerlendirilerek 240.000 TL’lik ikinci ödeme taksitlendirilmeden hesap kesimine yansıtıldı.

Yaşadığım bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya butonuna ikinci kez tıklamadığım için kalan tutarın taksitlendirilmediği ve bu konuda bir düzeltme yapılamayacağı söylendi. Kampanyanın bu şekilde uygulanması son derece yanıltıcıdır; müşteriden önceden açıkça belirtilmeyen teknik bir adım beklenmekte, bu da doğrudan maddi kayba yol açmaktadır.

Akbank’tan, bu uygulama hatasının düzeltilmesini, 240.000 TL’lik işlemin kampanya koşulları çerçevesinde taksitlendirilmesini ve kampanya avantajının tarafıma eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.