Akbank Kampanya Bilgilendirmesindeki Çelişki Ve Kredi Tanımlama Sorunu

Akbank’tan gelen “sıfır faizli 75.000 TL kredi” kampanya bildirimi üzerine temmuz ayı içinde kampanyadan yararlanmak istedim. Bildirim gelir gelmez müşteri hizmetlerini arayıp özellikle şartları sordum, iki adet aktif otomatik fatura talimatım olduğunu ve Akbank kartımla kampanya kapsamında alışveriş yapıp yapmam gerektiğini netleştirdim. Görüşmede bana, iki aktif otomatik fatura talimatımın yeterli olduğu, ekstra yeni bir fatura kaydı oluşturmama gerek olmadığı, alışverişi de Akbank kartı ile yapmam gerektiği söylendi, ben de bunlara dikkat ederek hareket ettim.

Kampanya dönemi sonunda faizsiz kredinin tanımlanması gereken süre geldiğinde herhangi bir tanımlama olmayınca tekrar aradım, “uygunsunuz, mesaj gelecektir” denildi. Buna rağmen kredi tanımlanmayınca yeniden aradığımda bu kez bana “yeni bir fatura kaydı yapmanız gerekiyordu” denildi. Oysa ben bu ihtimali bildiğim için ilk başta özellikle sormuştum ve bana açıkça yeni fatura kaydı gerekmiyor, aktif faturalarınız yeterli denmişti.

Daha sonra banka nezdinde şikayet oluşturdum, kayıt incelenmiş ve “herhangi bir hata yok” denilerek talebim reddedildi. Hem verilen bilginin çelişkili olması hem de tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen sonradan şart değiştirilmiş gibi davranılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Akbank’ın bu kampanyadaki hatalı bilgilendirmesinin telafi edilmesini ve bana vaat edilen şekilde sıfır faizli kredinin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.