Akbank SMS'inde Sıfır Faiz Vaadi Yanıltıcı, Uygulamada %4,25 Faiz Görüldü

30 Nisan 2026 saat 17:54’te Akbank’tan tarafıma “75.000 TL’ye kadar sıfır faizli artı taksitli hesap kredisi tanımlandığına” dair bir SMS aldım. Hem bankayı daha aktif kullanmak hem de bu kampanyadan faydalanmak için aynı gün saat 19:00 civarında Akbank Mobil uygulaması üzerinden bu krediye başvuru yapmak istedim. Ancak SMS’te açıkça sıfır faizli denmesine rağmen uygulamada karşıma yüzde 4,25 faiz oranı çıktı ve bu nedenle krediyi hiç kullanmadım.

Bunun üzerine Akbank müşteri ilişkilerini arayarak krediyi kullanamadığımı, SMS’te belirtilen sıfır faizle eşleşmeyen bir oran gördüğümü anlattım. Görüştüğüm temsilci, mesajın bana özel tanımlandığını, bir güncelleme yaptıklarını ve gün içinde tekrar denersem kullanabileceğimi, olmazsa yeniden aramamı söyledi. Ben de gün içinde uygulamadan farklı zamanlarda tekrar denedim fakat faiz oranı yine sıfır değil, yüzde 4,25 olarak göründü. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bir talep oluşturduklarını belirttiler ve 805 075 5101 numaralı kayıtla işlem yaptılar. Ancak şu ana kadar bu talebe istinaden, kampanyayı koşullarıyla kullanabileceğime dair herhangi bir geri dönüş veya bilgilendirme almadım.

Akbank’ta aktif bir müşteriyim ve farklı ürünlerini kullanmama rağmen, SMS ile bildirilen sıfır faizli kredi kampanyasının mobil uygulamada farklı koşullarla karşıma çıkması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de yanlış yönlendirildiğimi hissettirdi. Tarafıma SMS ile bildirilen 75.000 TL sıfır faizli kredinin gerçekten sıfır faizli olarak kullandırılmasını, hatta mümkünse bu yaşanan oyalama ve mağduriyetin bir telafisi olarak 100.000 TL tutarında sıfır faizli kredi tanımlanmasını talep ediyorum. Akbank’ın yakışanı yaparak müşterilerini eksik veya yanlış bilgilendirmediğini ve bu durumu düzelttiğini görmek istiyorum.