Akbank Kampanyası Tanımlanmadı, Güven Kaybı Ve Uzayan İşlem Süreci

Akbank’ın yeni müşteri kampanyası olan 0 faizli, 12 ay taksitli 45.000 TL kredi fırsatından yararlanmak için özel olarak hesap açtım. Ancak kampanya şartlarını sağlamama rağmen ilgili kredi kampanyası tarafıma tanımlanmadı ve başvuru yapamadım.

Bu durum üzerine geçtiğimiz hafta perşembe ya da cuma günü müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Bana en geç bugün (çarşamba) günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak kimse aramayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez talebimin sonuçlanmasının 2 haftayı bulabileceği söylendi. Kampanyanın o zamana kadar devam edip etmeyeceği bile belli değilken “2 haftaya sonuçlanır” denilmesi, sürecin tamamen belirsiz ve ciddiyetsiz yürütüldüğünü gösteriyor.

Yıllardır İş Bankası, Halkbank ve Yapı Kredi’de hem hesaplarım hem de kartlarım bulunuyor ve bugüne kadar bu bankalarda bir gün bile böyle bir sorun yaşamadım. Akbank’ta ise daha müşteri olmanın ilk gününde bu kadar aksayan, tutarsız bir süreçle karşılaşmak ciddi bir güven kaybına neden oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kampanyanın belirtilen şartlarda tarafıma tanımlanmasını ve sürecin net, yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.