Akbank İnceleme Sürecinde Şeffaflık Ve Geri Bildirim Eksikliği

29.05.2026 tarihinde saat 12:00 - 14:00 aralığında, Sahibinden.com üzerinden satışa koyduğum bir ürün nedeniyle kendilerini alıcı ve finans yetkilisi olarak tanıtan kişiler tarafından organize bir hile olayının mağduru oldum. Bu olay sonucunda Akbank nezdindeki hesabımdan toplam 45.450 TL tutarında para transferi gerçekleştirilmiştir.

Mağdur olduğumu fark ettiğim anda vakit kaybetmeden kendi bankam Enpara ile iletişime geçerek işlemler için iade talebi oluşturdum. Enpara tarafından aynı gün içerisinde Akbank'a resmi iade talepleri iletilmiş ve tarafıma bu taleplere ilişkin sorgu numaraları verilmiştir. Aynı zamanda emniyet birimlerine başvurarak resmi ifade verdim ve adli süreci başlattım.

Akbank tarafında 8050891682 numaralı başvurum oluşturulmuş, 08.06.2026 tarihinde h*****@bilgi.akbank.com üzerinden gelen e-posta ile inceleme sürecinin başladığı tarafıma bildirilmiştir. Ancak olayın üzerinden haftalar geçmiş olmasına rağmen, tarafıma yalnızca “inceleme devam ediyor” şeklinde genel ifadeler içeren geri bildirimler yapılmış, bunun dışında somut hiçbir bilgi paylaşılmamıştır.

Dosyam kapsamında karşı hesaplarla ilgili herhangi bir inceleme yapılıp yapılmadığı, bu hesaplarda bloke veya güvenlik amaçlı bir işlem uygulanıp uygulanmadığı, Akbank tarafından hangi araştırmaların yürütüldüğü, dosyanın mevcut aşaması ve tahmini sonuçlanma süresi hakkında tarafıma hiçbir net bilgi verilmemiştir. 03.06.2026 tarihinde tarafıma gönderilen e-postada sadece incelemenin sürdüğü belirtilmiş, sonrasında gönderdiğim ayrıntılı bilgi talebime ise herhangi bir yazılı cevap verilmemiştir. Telefon ile yaptığım görüşmelerde ise yalnızca “Bankamızın 120 gün inceleme hakkı bulunmaktadır, bu süre içerisinde dönüş yapılacaktır.” şeklinde genel ve tekrarlayan sözlü bilgi verilmiştir.

Buradaki mağduriyetim yalnızca yaşadığım maddi kayıptan ibaret değildir. Olayın gerçekleştiği gün resmi başvurularımı yapmış, bankamı bilgilendirmiş ve üzerime düşen tüm yükümlülükleri yerine getirmiş olmama rağmen, Akbank nezdinde yürütülen incelemenin hangi aşamada olduğu konusunda haftalardır net ve şeffaf bir bilgilendirme alamamaktayım.

Talebim; 8050891682 numaralı başvurumun yeniden ve özenle değerlendirilmesi, dosyam kapsamında yürütülen işlemler ve karşı hesaplar üzerinde yapılan incelemeler hakkında tarafıma açık, şeffaf ve yazılı bilgilendirme yapılması ve başvurumun mevcut durumu ile süreçte atılan adımların somut biçimde paylaşılmasıdır.

Recep Sütçü
Başvuru No: 8050891682