Akbank HGS Ücretsiz Kampanyası Yanıltıcı, 200 TL Kesinti İadesi

21 Ocak 2026 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden taşıt kredisi kullandım. Kredi kullanımımın ardından, Akbank tarafından bana HGS etiketini ücretsiz alabileceğime dair bir bilgilendirme SMS’i gönderildi. Araç teslimatı ve plaka çıkış süreci uzadığı için, SMS’te yer alan yönlendirmeleri 07.02.2026 tarihinde takip ederek HGS başvurumu yaptım.

Herhangi bir son tarih belirtilmeden “ücretsiz” denilmesine rağmen, 09.02.2026 tarihinde hesabımdan 200 TL HGS etiket ücreti kesildi. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 5 dakika hatta bekletildikten sonra kampanyanın ocak ayı sonuna kadar geçerli olduğu, bu nedenle ücretin alındığı söylendi. Ancak tarafıma gelen SMS’te, Akbank internet sitesinde veya mobil uygulamada kampanyaya dair hiçbir tarih aralığı belirtilmemişti. Ayrıca iptal talebinde bulunduğumda HGS etiket ücretinin iadesi olmadığı ifade edildi.

Elimde hem kampanyanın ücretsiz olduğuna dair SMS, hem de herhangi bir tarih kısıtının yer almadığını gösteren kanıtlar bulunmaktadır. Kampanya şartlarının müşteriye eksik ve yanıltıcı şekilde iletildiğini düşünüyorum. Öncelikli talebim, haksız olarak kesildiğini düşündüğüm 200 TL HGS etiket ücretinin iade edilmesi, ayrıca kampanyaya dair bilgilendirmelerin net tarih ve koşullarla birlikte, müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesidir. Bu konuyla ilgili Akbank müşteri hizmetlerinden aldığım kayıt numarası 8050372135’tir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.