Akbank Hesap Özeti Hataları

8022269869 numaralı Akbank ile yaşadığım sorunların ardı arkası kesilmiyor. İki farklı kredi kartı kullanıyorum ve birinde borcum görünürken diğerinde eksi bakiyeye indiği için alacağım var görünüyor. Eksi bakiyeye inen kartımın bakiyesi 110 gündür eksi değerde dururken bankanın hiçbir tepkisi olmuyor ancak diğer kartımın borcunda gecikme olduğunda her gün ısrarla aranıyorum. Üstelik 'Madem öyle, yaklaşık 110 gündür sizde duran paramı iade edin, ben de size borcumu ödeyeyim' dediğimde 'Bu şekilde olmaz, siz borcunuzu ayrıca ödeyin' diyorlar. Ben borcumu gecikme faiziyle birlikte tamamen ödüyorum ve bu konuda taleplerde bulunmama rağmen diğer kartımla ilgili hiçbir dönüş yapılmıyor. 'Üstelik yasal çözüm süreçleri içerisinde döneceğiz' denmesine rağmen.

1- Bahsi geçen konu ile ilgili 8022269869 numaralı talebimi oluşturdum. Günler sonra 'sonuçlandı' aşamasına geçti ama her zaman gelen SMS ve e-posta bilgilendirmesi bana ulaşmadı. Üstelik önceki ve diğer taleplerime gelen dönüşlerin detaylarını uygulamadan görebilirken 8022269869 numaralı talebimin dönüşünü kontrol etmek istediğimde 'Bildirim Sonucu: Henüz bir giriş yapılmamıştır.' uyarısı alıyorum.

2- İlk maddede belirttiğim sorunuma dair 'Sonuçlandı' aşamasına gelen başvurumun detayını göremediğimi belirtmek için müşteri temsilcilerini aradım ve onlar da '8022312708' numaralı yeni bir talebi 1 Nisan 2024 tarihinde oluşturdular. Ancak tarih 9 Nisan 2024 olmasına rağmen hâlâ 'Açık' aşamasında bekliyor. Lütfen bu konuyu ivedilikle açıklığa kavuşturun.