Akbank Hesabımda İzinsiz İşlem, Güvenlik İhmali Ve İade Talebi

31.01.2016 tarihinde saat 17.30 civarında Akbank vadesiz hesabımdan iznim ve bilgim olmadan 11,99 TL tutarında bir işlem yapıldığını fark ettim. İşlem detayında “Lıdıo / Google *goog” şeklinde bir açıklama yer almaktadır. Bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim, hesabımı da bu tür bir harcama için hiçbir yerde kullanmadım.

Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yönlendirmeleri doğrultusunda Akbank mobil üzerinden işleme itiraz başvurusu yaptım. Ancak bu tür bir izinsiz işlemde banka güvenliğinde bir ihmal olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle iznim dışında çekilen 11,99 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra hesabımdan yapılacak her türlü işlem için tarafıma SMS yoluyla anlık bilgilendirme yapılmasını, güvenlik ayarlarının gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.