Zara Siparişimde Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Adres Sorunu

Zara uygulaması üzerinden 3 Haziran’da 5430*****33 numaralı siparişimi verdim. Siparişim iki ayrı teslimat olacak şekilde oluşturuldu ancak bugün itibarıyla hâlâ “kargo süreci devam ediyor” olarak görünüyor ve ürünler bana ulaşmadı.

Kargo firması olarak Cargox tercih edilmiş. Bu firmayla hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramıyorum, sadece WhatsApp üzerinden yazışma yapılıyor ve mesajlara saatler sonra dönüş yapılıyor. Bir önceki siparişimde adresimi sorunsuz bulan kargo firması bu kez adresimi eksik olarak belirtmiş, ayrıca telefon numaram da önceki siparişimden sonra sistemde hatalı kaydedilmiş. Bu nedenle teslimat süreci tamamen kilitlendi.

Manisa Yunusemre’de yaşıyorum ve ürünlere gerçekten acil olarak ihtiyacım var. Teslimat süresi 2-4 iş günü olarak belirtilmiş olmasına rağmen bu süre çoktan geçmiş durumda. Kreşe giden çocuğum için yazlık kıyafet alışverişini Zara’dan yapmıştım, yaz geldiği halde ürünler teslim edilmediği için çocuğuma kıyafet yetiştiremiyorum ve bu durum beni hem mağdur etti hem de zor durumda bıraktı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargo firmasına bilgilerimin güncellendiği ve dağıtıma çıkarılması için bilgi verildiği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı. Cargox’un bu sorumsuzluğunun Zara tarafından ivedilikle çözülmesini, siparişlerimin en kısa sürede doğru adres ve iletişim bilgileriyle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.