to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Olmasına Rağmen Ücretli Değişim Teklifi
Manisa Turgutlu’daki Özen Yapı’dan Fleko marka piyano duş seti satın aldım. Ürünü alırken 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Ancak alt takım duş setinin üzerindeki cam, çok ufak bir darbeyle kırıldı. Ürünün muadillerine göre en az 3–4 kat daha pahalı olmasına rağmen bu kadar basit bir darbeyle kırılması ve firmanın ürünün arkasında durmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Cam kırılmasıyla birlikte, tüm anlatılan kullanım kurallarına uymamıza rağmen duş başlığında sürekli tıkanma ve patlama sorunları da yaşamaya başladık. Bu sorunlar yaklaşık son 2–3 haftadır devam ediyor ve üründen hiçbir şekilde verim alamıyorum, paramızla adeta rezil olduk.
Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım Özen Yapı ile görüştüm. Bana, kırılan parça için garanti kapsamında yardımcı olmak yerine, 12.000 TL ücretle yenisiyle değişim yapılabileceği söylendi. Yani garanti olmasına rağmen tamamen ücretli, neredeyse yeniden ürün satma odaklı bir yaklaşım sergilendi.
Ürünün kısa sürede bu şekilde sorun çıkarıp garanti kapsamında destek verilmemesinden şikayetçiyim. Gerek Fleko’nun gerekse ürünü aldığım Özen Yapı’nın, kırılan parça ve sürekli tıkanma/patlama sorunu yaşayan duş başlığı ile ilgili mağduriyetimi en kısa sürede, ek bir ücret talep etmeden gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
Manisa Turgutlu’daki Özen Yapı isimli satıcıdan, piyasadaki muadillerine kıyasla 3-4 kat daha fazla ödeme yaparak, kalitesine ve 2 yıl garantili oluşuna güvenerek Fleko marka piyano duş seti satın aldım (Ürünün güncel fiyatının 24.000 TL olduğu belirtilmektedir). Ancak ürün daha ilk aylardan itibaren tam bir fiyasko çıktı ve bizi paramızla rezil etti. 1. Can Güvenliği Riski: Banyo gibi ıslak ve hareketli bir alanda kullanılan bu Premium ürünün alt takımındaki cam panel, en ufak ve sıradan bir temasta adeta tuzla buz oldu. Satış esnasında bu camın bu kadar hassas olduğuna dair en ufak bir uyarı yapılmadı. Evimde iki küçük çocuğum var; banyo gibi çıplak ayakla bulunulan bir yerde camın bu kadar kolay kırılarak kesici parçalar halinde etrafa saçılması çocuklarımın can güvenliği için çok ciddi bir tehdit oluşturmuştur. Bu durum açıkça bir ürün güvenliği zafiyetidir. 2. İşlevsel Kusurlar (Gizli Ayıp) : Tüm kullanım kurallarına uymamıza rağmen, son 2-3 haftadır tepe duş başlığında sürekli tıkanma, şişme ve patlama sorunları yaşamaktayız. Üründen hiçbir şekilde verim alamıyoruz. 3. Firmanın Gayriciddi ve Ticari Yaklaşımı: Yaşadığım mağduriyet üzerine satıcı Özen Yapı ve Fleko ile iletişime geçtim. Bana yardımcı olmak yerine, kırılan parça için tam 12.000 TL (ürünün şimdiki fiyatının yarısı) talep ederek adeta garanti sürecini yeni bir ürün satma ve haksız kazanç kapısına çevirdiler. Daha da vahşisi, firma kendi içinde çelişerek tepe duşundaki patlama arızasını kabul edip "Garantiden sadece tepe duşunu ücretsiz gönderirim ama bataryaya yardımcı olmam" şeklinde akla mantığa sığmaz bir cevap verdi. Tek paket halinde satılan setin parçalara bölünerek garanti dışı bırakılması hukuka aykırıdır. Tepe duşunu değiştirmeyi kabul etmeleri, zaten ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu zımnen itiraf ettiklerini göstermektedir. Durumu çocuklarımın can güvenliği açısından aktardığımda ise günlerce sessiz kalıp ardından son derece lakayıt bir üslupla "Siz nasıl isterseniz, yasal süreci başlatın" şeklinde bir dönüş yaptılar. Evdeki iki küçük çocuğumun can güvenliğini tehlikeye atan, her yerinden kusur fışkıran bu ayıplı ürünü banyomda tekrar kesinlikle istemiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) başvurumu resmi olarak tamamlayacağım. Gerek Fleko markasının gerekse Özen Yapı'nın bu mağduriyeti ivedilikle çözmesini, can güvenliğini tehdit eden bu ayıplı malı yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu tarafımızca incelenmiştir. Ürünün cam kısmında meydana gelen kırılmanın darbe kaynaklı olduğu değerlendirilmiş olup, kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar garanti kapsamı dışında yer almaktadır. Bu nedenle kırılan cam parça için garanti kapsamında ücretsiz değişim işlemi uygulanamamaktadır. Bununla birlikte, duş başlığında yaşadığınızı belirttiğiniz tıkanma ve performans sorunları konusunda mağduriyetinizin giderilmesini önemsiyoruz. Konuyla ilgili servis incelemesi sonrasında gerekli görülmesi halinde duş başlığı değişimi konusunda destek sağlanabilecektir. Sorununuzun çözümü için servis ekibimiz sizinle iletişime geçerek gerekli yönlendirmeleri yapacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, fleko Müşteri Hizmetleri
Manisa Turgutlu’daki Özen Yapı’dan Temmuz 2025’te Fleko marka piyano duş seti satın aldım. Piyasadaki muadillerine göre 3–4 kat daha fazla ödeyerek, hem kalitesine hem de 2 yıl garantili olmasına güvenerek bu ürünü tercih ettim. Ancak ürün daha ilk aylardan itibaren ciddi sorunlar çıkarmaya başladı ve yaşadıklarımız hem can güvenliği hem de maddi açıdan kabul edilemez bir noktaya geldi. Banyo gibi ıslak ve kaygan bir alanda kullanılan bu üründe, alt takımda yer alan cam panel en ufak ve sıradan bir temasta aniden parçalanarak tuzla buz oldu. Satış sırasında bu camın bu derece hassas ve kırılgan olduğuna dair hiçbir uyarı yapılmadı. Evimde iki küçük çocuğum var ve çıplak ayakla bulunulan bir ortamda camın bu şekilde kırılıp etrafa kesici parçalar saçması çocuklarımın can güvenliği açısından çok ciddi bir risk oluşturdu. Bu durumun açık bir ürün güvenliği zafiyeti ve can güvenliğini tehdit eden bir kusur olduğunu düşünüyorum. Tüm kullanım kurallarına uygun şekilde kullanmamıza rağmen, son 2–3 haftadır da tepe duş başlığında sürekli tıkanma, şişme ve patlama sorunları yaşamaktayız. Üründen artık neredeyse hiç verim alamıyor, normal bir duş alma konforuna dahi ulaşamıyoruz. Yaşadığım sorunlar üzerine önce satıcı Özen Yapı ile telefonla, ardından Fleko ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Sorunları ve özellikle çocuklarımın can güvenliği riskini ayrıntılı bir şekilde iletmeme rağmen, bana yardımcı olmak yerine kırılan alt takım için 12.000 TL talep ederek, adeta garanti sürecini yeni bir ürün satma çabasına dönüştürdüler. Diğer yandan, tepe duşundaki patlama arızasını kabul edip sadece tepe duşunu garanti kapsamında ücretsiz gönderebileceklerini, ancak alt takım/batarya kısmına kesinlikle yardımcı olmayacaklarını söylediler. Tek paket halinde satılan bir duş setinin parçalarının bu şekilde ayrıştırılarak bir kısmının garantiye sokulup diğer kısmının tamamen kullanıcıya yüklenmesinin hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Hem can güvenliği riski hem de ürünün açıkça ayıplı olmasına rağmen bu yaklaşım karşısında evimdeki iki küçük çocuğumun güvenliğini tehlikeye atan, her yerinden sorun çıkan bu ürünü banyomda tekrar görmek istemiyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve bu başvuruda üründeki tüm kusurlar dikkate alınarak ayıplı ürünün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
