Garanti Olmasına Rağmen Ücretli Değişim Teklifi

Manisa Turgutlu’daki Özen Yapı’dan Fleko marka piyano duş seti satın aldım. Ürünü alırken 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Ancak alt takım duş setinin üzerindeki cam, çok ufak bir darbeyle kırıldı. Ürünün muadillerine göre en az 3–4 kat daha pahalı olmasına rağmen bu kadar basit bir darbeyle kırılması ve firmanın ürünün arkasında durmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Cam kırılmasıyla birlikte, tüm anlatılan kullanım kurallarına uymamıza rağmen duş başlığında sürekli tıkanma ve patlama sorunları da yaşamaya başladık. Bu sorunlar yaklaşık son 2–3 haftadır devam ediyor ve üründen hiçbir şekilde verim alamıyorum, paramızla adeta rezil olduk.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım Özen Yapı ile görüştüm. Bana, kırılan parça için garanti kapsamında yardımcı olmak yerine, 12.000 TL ücretle yenisiyle değişim yapılabileceği söylendi. Yani garanti olmasına rağmen tamamen ücretli, neredeyse yeniden ürün satma odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Ürünün kısa sürede bu şekilde sorun çıkarıp garanti kapsamında destek verilmemesinden şikayetçiyim. Gerek Fleko’nun gerekse ürünü aldığım Özen Yapı’nın, kırılan parça ve sürekli tıkanma/patlama sorunu yaşayan duş başlığı ile ilgili mağduriyetimi en kısa sürede, ek bir ücret talep etmeden gidermesini talep ediyorum.