Akbank Hediye Fon Kampanyası'nda Hak Edilen Fonların Yatırılmaması Ve Yanlış Değerlendirme

Akbank’ın 2025 Kasım ayında Akbank internet sitesi üzerinden duyurduğu “Akbank Hediye Fon Kampanyası”na, koşulları dikkatlice okuyarak katıldım. Kampanya kapsamında, son 30 gündür herhangi bir işlemi olmayan müşterilere yönelik şartı Kasım ayı içinde sağladım. Kampanya otomatik olduğu için, katılımımın geçerli olup olmadığını teyit etmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım ve bana kampanya şartlarını sağladığım, katılımımın uygun olduğu açıkça söylendi.

Buna rağmen, kampanya kapsamında hak ettiğim hediye fonlar Aralık ayı içinde hesabıma yatırılmadı. Konu ile ilgili olarak 8025418000 numaralı şikayet kaydını oluşturdum; ancak yanlış bir kriter üzerinden değerlendirme yapılarak kampanya şartlarını yerine getirmediğim söylenip talebim reddedildi. Bunun üzerine, yanlış kriter üzerinden değerlendirildiğini belirterek yeniden şikayet kaydı oluşturdum fakat bu başvuruma da şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve tarafıma net bir açıklama sunulmadı.

Hem kampanya koşullarını sağlayıp hem de müşteri hizmetlerinden katılımımın uygun olduğuna dair teyit almış olmama rağmen, hediye fonlarımın hâlâ yatırılmamış olmasını kabul etmiyorum. Hak ettiğim hediye fonların bir an önce hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve sürecin doğru kriterler üzerinden yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.