Artı Para Borcu Kapandıktan Sonra Yeniden Borç Çıkarılması Ve Haksız Kesintiler

Akbank’ta bulunan bireysel hesabıma tanımlı Artı Para nedeniyle, özellikle 2025 yılı Kasım ayından itibaren çok yüksek faiz ve çeşitli kesintilerle karşılaştım. Hesabıma yansıtılan Artı Para faizi ile fon payı ve vergi payı adı altında yapılan kesintiler yüzünden ciddi bir maddi kaybım oluştu. Bu ürüne ait faiz oranları ve kesintilerle ilgili koşulların tarafıma yeterince açık ve anlaşılır şekilde sunulmadığını düşünüyorum.

Artı Para borcumu tamamen kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım ve toplamda ne kadar borcum olduğunu açıkça sordum, tüm borcumu hemen kapatmak istediğimi belirttim. Akbank tarafı borcumun tamamen kapandığını iletti. 15 Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle tekrar görüşerek bu bilgiyi özellikle teyit ettim ve borcumun kalmadığından emin olduktan sonra işlemlerimi tamamladım.

Ancak borcumu kapattıktan yaklaşık 18 gün sonra, bana yeniden borç çıkarıldı ve bu borcu ödemem beklendi. Borcum yokken Artı Para fon payı olarak 307,96 TL, Artı Para vergi payı olarak 307,97 TL ve Artı Para faizi olarak 2.053,05 TL olmak üzere toplam 2.662 TL borç yansıtıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp görüşmelerimin ses kayıtlarının dinlenmesini talep etmeme rağmen, yapılan hataya rağmen sistemde beni hâlâ borçlu göstermeye devam ediyorlar.

Bu yıl içinde Artı Para nedeniyle ödediğim toplam faiz tutarının acil olarak hesaplanmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerine ve diğer ilgili kanallara defalarca ulaşmama rağmen, birçok temsilci aslında haklı olduğumu ifade etse de kimse sorunu düzeltmiyor. Akbank’ın Artı Para ürününe uyguladığı faiz, fon ve vergi kesintilerinin detaylı bir şekilde incelenmesini ve bu süreçte ortaya çıkan, haksız olduğunu düşündüğüm tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, 2024 – 2025 yılları arasında Artı Para hesabımdan tahsil edilen tüm faiz, fon payı ve vergi kesintilerinin ayrıntılı dökümünün tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Bankanın bu belgeyi vermesinin yasal bir yükümlülük olduğunu hatırlatıyor, hem bu dökümün hem de sonradan çıkarılan 2.662 TL’lik borcun yeniden incelenerek hatanın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
(BDDK) yönetmeliği gereği bankalardan müşteri talebiyle çağrı kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Bana attıkları e-posta ile Tüketici Hakem Heyeti'ne tüm belgelerim ile birlikte başvuruyorum.