Onayım Olmadan İşlemler Ve Yetersiz İtiraz Süreci

Akbank Free kredi kartımla 31.08.2026 tarihinde, kartım fiziksel olarak bende olmasına ve hiçbir şekilde kart bilgilerimi kimseyle ya da herhangi bir uygulamayla paylaşmamış olmama rağmen bilgim ve onayım dışında harcamalar yapılmıştır. Öğle saatlerinde başlayan ve devamında 18:40 itibarıyla da tekrarlanan, hiç alakam olmayan bir uygulama üzerinden toplamda 7 adet işlem provizyonda bekleyen harcama olarak görünmektedir. Yaklaşık 840 TL civarında olan bu işlemlerden sadece akşam saatlerinde art arda yapılan bazı işlemler için SMS aldım, diğer işlemlerle ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi ve banka tarafından da zamanında bir müdahale yapılmadı.

Durumu fark edince ben arayarak kartımı kendim kapattım. Ancak telefon bankacılığı üzerinden işlem ücreti ve harcama itirazı alınmadı, itirazın sadece mobil uygulama üzerinden yapılabildiği söylendi. Mobil uygulamada ise yaklaşık 40 dakika uğraşmama rağmen sadece 4 işleme itiraz edebildim, diğer işlemler için sistem izin vermedi ve bununla ilgili de net bir açıklama yapılmadı. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcileri de konuyla ilgili açık ve tatmin edici bir bilgi vermedi.

Bankanın güvenlik zafiyeti nedeniyle benim yapmadığım, haberim ve onayım olmayan bu işlemler için şimdi şubeye gitmek için ayrıca zaman ayırmak zorunda kalıyorum ve mağdur ediliyorum. İtiraz sürecinin 150 gün kadar sürebileceği söyleniyor ancak bu sürecin nasıl sonuçlanacağına dair kimse net bilgi veremiyor. Kart ekstresi kesildiğinde, kullanmadığım bu tutarı önce benim ödemem, sonrasında ise tamamen bankanın insafına kalmam bekleniyor.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemlerin tamamının incelenerek iptal edilmesini, tarafıma hiçbir faiz, ücret veya ek masraf yansıtılmamasını ve ilgili tutarların hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu güvenlik açığının sebebi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için alınacak önlemler konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.