Yetkisiz Kredi Kartı İşlemi Ve Çağrı Merkezi Yanıtsızlığı

Akbank kredi kartımla 12.05.2026 tarihinde, onayım ve bilgim olmadan Çiçek Sepeti adına 2 kez yaklaşık 2.000 TL tutarında “rubik ödeme” şeklinde bir işlem yapılmıştır. Bu harcamayı kesinlikle ben yapmadım.

Durumu fark eder etmez Akbank çağrı merkezini arayarak kayıp/çalıntı ve şüpheli işlem bildirimi yaptım, harcama itirazı oluşturdum. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca bankada bir güvenlik sızıntısı olabileceğini düşündüğümü belirterek kredi kartımın iptal edilmesini ve yeniden kart gönderilmemesini özellikle istedim; buna rağmen bilgim dışında tekrar kredi kartı gönderilmiş.

Yeni kart ise şu anda aktif çalışmadığım iş yerine gönderilmiş ve PTT personeli beni arayarak kartın kaybolduğunu söylemiş. Bu nedenle hem kart süreci hem de çağrı merkezindeki müşteri temsilcisinin yaklaşımı ve bilgisizliği konusunda ayrıca şikayetçiyim.

Yetkisiz yapılan harcamanın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, kredi kartımın tamamen iptal edilmesini ve yeni kart gönderilmemesini, ayrıca müşteri temsilcisi ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.