Akbank Emekli Maaşı Promosyonunda 0% Kredi Ve Ek Ödeme Verilmedi

Akbank emekli maaşı müşterisiyim. 31 Mart 2026 tarihinde emekli maaşı promosyonumu yenilemek için İzmir Akbank Konak Merkez Şubesi’ne başvurdum. Şubede bana, kampanya kapsamında 0 faizli 50.000 TL kredi, 20.000 TL Nakit promosyon ve mevcut ile sonradan verilecek otomatik fatura talimatlarına karşılık 10.000 TL’ye varan ek ödeme olacağı bilgisi verildi. Ayrıca işlemi yapan görevli, 1 Nisan’da maaşım yattıktan sonra promosyonumun hesabıma geçeceğini ve akabinde kredi başvurusu yapabileceğimi söyledi.

1 Nisan’da maaşım yattığı halde promosyon ödemem gerçekleşmeyince 444 25 25’i aradım ve 31 Mart’ta İzmir Akbank Konak Merkez Şubesi’nde yaptığım promosyon yenileme işleminin sistemde hiç görünmediğini öğrendim. Bunun üzerine promosyon yenilemem telefon üzerinden yapıldı. Bu süreçte sadece 20.000 TL Nakit promosyon ödemesi hesabıma yatırıldı.

Daha sonra, kampanya kapsamında olduğu söylenen sıfır faizli kredi için 2 Mayıs’ta aradığımda, bu kampanyaya dahil edilmediğimi öğrendim. Ayrıca 31 Mart’ta verdiğim ilave fatura talimatının da promosyon yenilemeden önce verildiği gerekçesiyle geçersiz sayıldığı ve bu nedenle 10.000 TL’ye varan fatura talimatı ödemesinden faydalanamayacağım tarafıma iletildi. Oysa şubedeki görevli, fatura talimatları için ödemenin fatura ödeme işlemlerinden sonra yapılacağını söylemişti; buna rağmen hiçbir ödeme yapılmadı.

Tüm bu hatalı ve baştan savma işlem ve yönlendirmeler nedeniyle, emekli maaşı promosyon kampanyasında tarafıma vaat edilen 0 faizli krediden yararlanamadım ve otomatik ödeme talimatları için ödenmesi gereken ek tutarları alamadım. 2 Mayıs’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda süreci değerlendireceklerini söylediler ancak şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi.

Akbank’ın, 31 Mart 2026 tarihinde İzmir Akbank Konak Merkez Şubesi’nde tarafıma sözlü olarak aktarılan kampanya koşullarını ve Mart–Nisan dönemi promosyon duyuru ve reklamlarında vaat edilen haklarımı eksiksiz şekilde sağlamasını, sıfır faizli kredi hakkımın tanımlanmasını ve otomatik fatura talimatları için ödenmesi gereken kampanya tutarlarının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Akbank ile olan tüm banka ilişkilerimi, vadeli ve vadesiz tüm hesaplarımı da kapatarak, bir daha geri dönmemek üzere sonlandırmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.