Akbank Promosyonunda Vaad Edilen Kredi Ve Ödüller Verilmedi

Mustafa

1.519

Akbank 1256-0092679 hesap numaralı emekli maaş müşterisiyim. Emekli maaşı taşıma promosyonu kapsamında 2026 yılı Mart ayında Akbank müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, emekli maaşıma denk gelen 20.000 TL nakit promosyon, 5 adet otomatik ödeme talimatına 10.000 TL, Akbank kredi kartı ile 5 ay boyunca her ay 2.000 TL ve üzeri harcamaya aylık 2.000 TL olmak üzere toplam 10.000 TL ödül ve ayrıca 50.000 TL tutarında 6 ay vadeli, faizsiz ve masrafsız ihtiyaç kredisi verileceği açıkça söylendi. Bu şartları kabul ederek emekli maaşımı Mart 2026’da Akbank’a taşıdım ve 01.04.2026 tarihinde emekli maaşımı Akbank’tan aldım. Ertesi gün 20.000 TL nakit promosyon hesabıma yattı, buraya kadar her şey normal ilerledi.

Ancak promosyon kapsamında vaat edilen 50.000 TL tutarındaki faizsiz ve masrafsız ihtiyaç kredisi tarafıma tanımlanmadı. Görüşmelerde, taşıma işlemi gerçekleştikten hemen sonra kredinin tahsis edileceği belirtilmişti. Bunun üzerine 06.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez maaş yattıktan sonra 1 ile 6 gün içinde tanımlanacağı söylendi, fakat bu da gerçekleşmedi. Görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Ayrıca promosyon kapsamında, taşıma işlemi sonrası Akbank kredi kartı ile yapacağım 2.000 TL ve üzeri harcamaya 2.000 TL ödül verileceği belirtilmişti. İlk görüşmede “kredi kartından harcama yapılmasının yeterli olduğu” söylendi, hangi kredi kartı olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben de taşıma işlemi sonrası 25.03.2026 tarihinde Akses Troy kartımla 2.397 TL harcama yaptım, ancak vaat edilen 2.000 TL ödül hesabıma yansıtılmadı.

Bunlara ek olarak, yine promosyon kapsamında 5 adet otomatik ödeme talimatı verdim. Buna rağmen bu talimatlardan kaynaklanması gereken 10.000 TL para ödülü de tarafıma ödenmedi. Emekli maaşı promosyon görüşmemi Mart 2026’da yaptım ve maaş taşıma işlemi de aynı ay içinde gerçekleştiği için, tüm bu haklardan Nisan 2026 itibarıyla faydalanmam gerektiğini açıkça ifade etmek istiyorum.

Şikayetvar kanalıyla ilettiğim bu başvurudan da sonuç alamazsam, emekli maaşı taşıma işlemini iptal edeceğimi ve CİMER dahil tüm ilgili kurumlara şikayetimi ileteceğimi Akbank’ın bilgisine sunuyorum.

Gelişme

06 Mayıs 01:22

2026 yılı Mart ayında emekli maaşımı Akbank’a taşıdım. Maaş taşıma promosyonu kapsamında 50.000 TL tutarında, 6 ay vadeli ve 0 faizli kredi taahhüdü verilmiş olmasına rağmen, üzerinden 3 ay geçmesine karşın bu kredi hâlâ tarafıma tahsis edilmedi.

Mart ayının ortalarında yaptığım ilk görüşmede, maaş taşıma işlemi onaylandıktan sonra kredinin tanımlanacağı söylendi. Sonraki görüşmelerde ise bu kez ilk emekli aylığımı ve nakit promosyonu aldıktan sonraki ay kredinin verileceği ifade edildi. Mayıs ayında ikinci emekli maaşımı almama rağmen, her defasında sadece “birkaç gün sonra tekrar kontrol edin” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte en az 10 kez farklı kanallardan Akbank ile görüştüm ancak sorun çözülemedi.

4 Mayıs’ta yaptığım son görüşmede müşteri temsilcisi, mobil uygulama üzerinden bir kredi başvurumun göründüğünü, bu kredinin pasif durumda olduğunu ve “teminatlı” olduğunu, bu nedenle en yakın şubeye gidip bu başvuruyu iptal etmem gerektiğini, ancak bu başvuruyu iptal edersem durumuma bakabileceğini söyledi. Bunun üzerine gittiğim şubede görevli personel ise bunun için şubeye gelmeme hiç gerek olmadığını, promosyon kapsamındaki kredi tarafıma tahsis edildiğinde sistemin zaten başvuru esnasında bu pasif krediyi iptal edip etmemem konusunda beni uyaracağını belirtti. Sonuç olarak, müşteri hizmetlerindeki bilgisiz ve yanlış yönlendirme nedeniyle gereksiz yere uğraştım, zaman kaybettim ve ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Emekli maaşımı Akbank’a taşımamın en önemli nedeni, kampanya kapsamında sunulan bu 0 faizli krediden yararlanma imkânıydı. Tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen taahhüt edilen kredinin hâlâ tanımlanmamış olmasını ve bu kadar çelişkili bilgi verilmesini kabul edemiyorum. Söz konusu 50.000 TL, 6 ay vadeli, 0 faizli kredinin bana en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, protesto amacıyla emekli maaşımı Akbank’tan başka bir bankaya taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.