Akbank Ek Kart Blokajı Mobil Uygulamada Görünmüyor, Şubeye Zorunlu

Akbank ek kartım, sim kart değişikliği nedeniyle internet alışverişlerinde blokeye alınmış durumda. Ancak ne benim Akbank mobil uygulamamda ne de asıl kart sahibi olan eşimin mobil uygulamasında bu blokenin hiçbir şekilde görünmemesi sebebiyle sorunu kendimiz çözemiyoruz. Buna rağmen Üst Bostancı Şubesi, eşimin hesabına kendi sistemlerinden girdiklerinde blokeyi görebildiklerini söylüyorlar.

Bugün sabah yaklaşık 08.40’ta alışveriş yaparken kartımın internet işlemlerinde sim kart blokesi olduğunu fark ettim. Gün içinde defalarca şubeyle telefonla görüştüm, durumu ayrıntılı olarak anlattım ancak tek çözüm olarak “eşinizle birlikte şubeye gelin” yanıtını alıyorum. Ziraat Bankası, İş Bankası, Garanti Bankası gibi birçok bankada bu tür işlemler dijital kanallardan çözülebiliyorken, Akbank’ın hâlâ bu konuda şubeye gitmeyi zorunlu kılması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

Günümüzde iş yoğunluğu bu kadar fazlayken, sadece sim kart değişikliği sonrası oluşan ve bankanın kendi ekranında gözüken bir blokeyi kaldırmak için eşimle birlikte işlerimizden izin alıp şubeye gitmek zorunda bırakılmamızı kabul edilebilir bulmuyorum. Ek kartımın internet alışverişlerinde kullanılmasının önündeki blokajın, şubeye gitmek zorunlu tutulmadan, mobil uygulama veya müşteri hizmetleri üzerinden kaldırılmasını ve bu sürecin daha Çağdaş, müşteriyi yormayan bir hale getirilmesini talep ediyorum.