Axess Ek Kartımda SMS Onayı Gelmediği İçin Online Alışveriş Yapılamıyor

Akbank’a bağlı Axess ek kartım ile yaklaşık bir aydır online alışveriş yapamıyorum. Hattımı değiştirdiğim için sim kartımda bloke oluştu ve bankadan SMS onayı gelmediği için hiçbir internet alışverişimi tamamlayamıyorum.

Bu sorun üzerine yaklaşık bir hafta önce Akbank şubesine giderek durumu anlattım ve sim kart blokemin kaldırılması için işlem yapıldı. Şubedeki görevli, blokemin kaldırıldığını ve artık sorun yaşamamam gerektiğini söyledi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen online alışveriş denemelerimde hâlâ “sim kartı blokeniz vardır, mesaj gönderemiyoruz” uyarısı almaya devam ediyorum ve SMS gelmediği için işlem yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sesli yanıt sistemi sürekli müşteri numarası vb. Bilgiler istiyor. Ben sadece babamın hesabına bağlı ek kart kullanıcısı olduğum için müşteri numaram bulunmadığından temsilciye bağlanamıyor, dolayısıyla sorunu telefonla da çözemiyorum.

Sim kartı blokemin gerçekten tamamen kaldırılmasını ve Axess ek kartımla online alışverişlerimi sorunsuz bir şekilde yapabilmek için gerekli tüm teknik düzeltmelerin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.