SIM Kart Blokajı Ve Yanlış Yönlendirme Müşteri Mağduriyetine Neden Oldu

Akbank’ta yalnızca operatör değişikliği yapmama rağmen, SIM kartım üzerine bloke konulduğunu ve bunun sonucunda mobil bankacılık, internet bankacılığı ve kartımla yapabileceğim tüm bankacılık işlemlerinin engellendiğini öğrendim. Herhangi bir SIM kart değişikliği yapmadığım halde, bu kadar kritik bir blokajın tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmemesi ve tüm kanallarımın kullanılamaz hâle gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Önce mobil bankacılıktan işlem yapmaya çalıştığımda, sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemin ATM üzerinden çözülebileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine yürüyerek yaklaşık 20 dakika mesafedeki ATM’ye gittim; ancak ATM üzerinden de bloke kaldırılamadı ve bu kez şubeye gitmem gerektiği söylendi. Başta SMS/ATM ile çözülebileceği ifade edilen bir işlem için, şimdi iş yerimden bir gün izin alıp şubeye gitmem, dolayısıyla bir günlük yevmiyemi kaybetmem isteniyor.

Bu yaşanan süreçte hem yanlış yönlendirilmem hem de bu kadar basit olduğu söylenen bir bloke işlemi için mutlaka şubeye gitmeye zorlanmamı kabul edilebilir bulmuyorum. SIM kart blokajının, tarafıma net bir doğrulama süreci sunularak, şubeye gitmek zorunda kalmadan müşteri hizmetleri veya ATM/mobil bankacılık üzerinden kaldırılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.