Akbank Dekont Açıklama Sorunu: Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Ev sahibi ile davalık olduğum bir durumda kira ödemelerini yaptığım aracı kurum olan Akbank'tan dekontlarıma ihtiyacım oldu. Ancak Akbank mobil ve web uygulamalarından ve ek olarak Akbank şubesinden istememe rağmen işlem yaparken yazdığım açıklamaların tamamı dekont oluşturulunca gösterilmiyor. Bu dekontların açıklamaları başka bankalara mensup olan gönderdiğim kişilerde görüntülenmektedir.

Para gönderme menüsünde 'İşlemi Tekrarla' seçeneğine tıkladığımda açıklama detayında tüm yazılan metin gösteriliyor ancak oluşturduğum dekontta metnin yalnızca az bir kısmı görüntüleniyor.

Hiçbir platformdan (ne banka şubesinden ne de mobil ve ya web şubeden) bu durum çözülemeyince müşteri hizmetlerinden olay kaydı açtırdım (8023371772). Sırf cevap vermiş olmak için 'açıklama kısmını gönderici yazar biz bir değişiklik yapamayız' gibi saçma sapan bir cevap iletildi. Düzgün bir çözüm alabilmek için illa ki yasal yollarla mı talep göndermemiz gerekiyor?

İşlem yaparken zamanında tarafımca yazılan tüm açıklama metninin tamamını dekontta görünür şekilde dekontlarımın bana iletilmesini talep ediyorum.