Akbank Davet Kodu İle Hesap Açma Sürecinde Sürekli Engelleme Ve Açıklama Eksikliği

Akbank’ın davet kodu ile hesap açma kampanyasından uzun süredir faydalanmaya çalışıyorum ancak sistem buna hiçbir şekilde izin vermiyor. En az 10 farklı kişiye davet kodu ile mobil bankacılık üzerinden hesap açtırmak istedik, her seferinde süreç aynı şekilde ilerliyor.

Davet kodu girilerek mobil uygulama üzerinden hesap açma adımları tamamlanıyor, en son görüntülü görüşmeye bağlanılıyor. Görüntülü görüşmedeki temsilci ise “işleminize devam edemiyorum, şubenizle görüşün” diyerek hiçbir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırıyor. Müşteri temsilcisi neden devam edemediğini, neyin eksik veya hatalı olduğunu söylemiyor.

Aynı kişiler, davet kodu kullanmadan direkt şubeye gidip hesap açtırdıklarında ise hiçbir sorun yaşanmadan hesapları açılıyor. Yani problem sadece davet kodu ile hesap açma sürecinde ortaya çıkıyor ve bu nedenle hiçbir şekilde kampanyadan faydalanamadım.

Hem zaman kaybı yaşıyoruz hem de kampanya var denilmesine rağmen fiilen bundan yararlanamıyoruz. Davet kodu ile hesap açma sürecindeki bu sorunun araştırılarak net bir şekilde açıklanmasını ve kampanyadan hak ettiğimiz faydanın tarafımıza tanımlanmasını talep ediyorum.