Blokajlı Hesap Ve SMS Bilgilendirme Eksikliği

Doa Şehircilik Bakanlığı Tuca Mok hizmetleri uygulamasında kullandığım hesabım 12 Ekim 2027 tarihinde hiçbir işlem yapmadığım halde kendi kendine bloke oldu. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “hesap bloke, başvurunuz inceleniyor, yeni güvenlik sorusu tanımlama başvurunuz inceleniyor, süreç tamamlandığında SMS ile bilgilendirileceksiniz” uyarısını görüyorum ancak bugüne kadar hiçbir SMS almadım ve bloke kaldırılmadı.

Yaklaşık iki haftadır defalarca yardım talebinde bulunmama rağmen tarafıma sadece “süreci bekleyin” denilmekte, bunun dışında somut hiçbir adım atılmamaktadır. Hesabımda yaklaşık 200 TL bulunmasına rağmen bu bakiyeme erişemiyorum ve hesabımı normal şekilde kullanamıyorum. Bu kadar küçük bir tutar için bile bu kadar uğraşmak zorunda kalmam, zamanımı harcamam ve bu kadar bekletilmem beni rahatsız ediyor.

Hesabımın neden bloke edildiği, bu blokajın ne zaman kaldırılacağı ve benden ne beklendiği konusunda net bir bilgilendirme yapılmıyor. Kişisel verilerim ve hesabımın gerekçesiz ve süresiz bir şekilde bloke edilmesi, üzerine de iletişim ve bilgilendirme yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Uygulama içinde ankete katılıp görüş bildirirken kendi problemimin çözülmemesi ve tüm bu süreçte müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi kabul edilebilir değildir.

“Bsra” kullanıcı adına sahip hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını, SMS ile bilgilendirme sürecinin derhal tamamlanmasını ve bu süreç boyunca neler yaşandığına dair tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.