Akbank Davet Et Kazan Kampanyasında İki Tarafın Da Ödülü Yüklenmedi

Akbank’ın düzenlediği “Davet Et Kazan” kampanyası kapsamında arkadaşımın 1smuy7 davet kodunu kullanarak mevcut Akbank müşterisi olarak kampanyaya katıldım ve bu kampanya için özellikle otomatik fatura ödeme talimatı verdim, faturamı da bu talimat üzerinden ödedim. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen ne bana ne de beni davet eden arkadaşıma tanımlanması gereken 500 TL’lik chip-para ödülleri hesaplarımıza yüklenmedi.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak 16 Temmuz’da ve sonrasında Akbank nezdinde talep oluşturmama rağmen, tarafıma verilen yanıtlar tamamen ilgisiz ve ezbere nitelikte olmuştur. Ben davet edilen taraf olmama rağmen, bana gönderilen yanıtta “size ait davet koduyla Akbanklı olan bir katılımcı tespit edemedik” denilerek talebim kapatılmıştır. Ben kimseyi davet etmedim, 1smuy7 davet koduyla kampanyaya katılan kişiyim.

Beni davet eden arkadaşımın açtığı talebe ise benim henüz Akbanklı olma sürecini tamamlamadığım yönünde gerçeği yansıtmayan bir yanıt verilmiştir. Oysa ki uzun süredir Akbank müşterisiyim, mobil bankacılığı aktif olarak kullanıyorum ve ilgili faturam otomatik ödeme talimatı üzerinden ödenmiş durumdadır. Buna rağmen sistemlerinizde sürecim tamamlanmamış gibi görünmekte ve kampanya ödülü tarafımıza tanımlanmamaktadır.

Hem kampanya kapsamında oluşan bu sistemsel eşleşme/kayıt hatasının hem de talepleri yeterince incelemeden kopyala-yapıştır yanıtlarla kapatan müşteri hizmetleri yaklaşımının düzeltilmesini istiyorum. Davet kodu 1smuy7 olan bu kampanya katılımıma ilişkin gerekli kontrollerin yapılarak, hem beni davet eden arkadaşımın hem de benim hak etmiş olduğumuz 500 TL’lik, toplamda iki adet chip-para ödülünün hesaplarımıza ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum. İlgili başvurularım 8051139854 ve 8051198392 numaralı talepler üzerinden oluşturulmuştur.